“只要有人愿意听，我就会把竹海的故事一直讲下去。”前段时间，无锡市竹海公园服务有限公司游客服务部导游吴勃雯被授予全国五一劳动奖章。从初入行时懵懂的小女孩蜕变成景区服务一线的“标杆”，今年35岁的吴勃雯，用自己的故事证明，即使在最平凡的岗位，人生也可以闪闪发光。
工作中的吴勃雯 受访者 供图
抓住每次进步的机会
2008年，还没毕业的吴勃雯就成为竹海公园的一名实习讲解员。“我从小就听家里人说‘宜兴是个好地方’，后来在课堂上听老师讲徐悲鸿的故事，宜兴是他的故乡与艺术起点，便想让更多人知道宜兴的好。”抱着这个念头，她读了旅游专业，并把实习的第一站选在位于宜兴的竹海公园，结果一待就是18年。
“其实我对18年没有太多的感觉，因为我的日子不是按365天算的，而是按假期算的——每年春节过了就是清明节，五一忙完又到端午，再从暑期到十一，一年就这么过去了，身在其中也不觉得累。”吴勃雯说。
吴勃雯至今还记得第一次独立带团的情景。“带团前我白天背稿、晚上改稿，拼命地练习，把七八页的导游词背得滚瓜烂熟，当时觉得已经准备得很充分了。可当我面对客人一字不落地讲完后，只听到了一句评价，‘我不知道你这一路在讲什么，只觉得你一直在讲话’。”她当时的感觉像是被泼了一盆冷水。
这次经历让吴勃雯明白，做好导游不容易，背只是最基本的，还要跟客人交流，讲述的内容一定得是他们感兴趣的。我告诉自己，“你还不够努力，还有进步的空间，只有加倍努力，才能获得更多认可。”吴勃雯回忆道。
她不断琢磨讲故事的方式：抓住每一次机会，向相关专家请教；听老同事“讲古”，从他们口中挖出鲜活的故事——宜兴的山怎么来、水往哪里去，老街上哪家店的紫砂壶最见功力；看各种“大V”讲述当地的视频，琢磨讲解技巧。如今，她还经常和AI“切磋”。“我把AI当成同行，跟它讨论讲解词的逻辑。”吴勃雯将此视为汲取养分的过程。
吴勃雯还把客人当成自己的老师，抱着“请教”的态度，和他们聊历史沿革、风物变迁。“特别是老年游客，见过的比我多，思考也更深。我以一个晚辈的姿态去请教，往往能收获意外的惊喜。”她说。
“我很喜欢导游这份工作，因为它能给我‘即时反馈’。讲得好，客人当场就会说‘小吴讲得不错’，讲得不好，客人的冷淡能立刻‘冻’到我。这种即时性既是压力，也是魅力。我坚信只要谦逊好学、踏实肯干，就能不断成长。工作不就是为了获得这种成就感吗？”她说。
身在竹海却不限于此
在吴勃雯看来，虽然身在竹海公园，但眼光却不能只落在竹海里。
一次带团时，吴勃雯刚讲完竹海的“前世今生”，一位外地游客忽然问道：“这里是不错，但宜兴除了竹子还有什么？”她一下被问住了。
事后吴勃雯反复琢磨这个问题，她意识到客人问的不是竹子，而是“宜兴的特色还有什么，值不值得专程来？”自己局限在竹子上，自然回答不了这个问题。
从那天起，她下定决心——身在竹海，讲遍宜兴。“我要提供给客人的是一个‘凌空看遍宜兴’的视角，让他们通过竹海了解宜兴的历史、文化。”
如今每次带团，吴勃雯会习惯性地指几个方向：往东是太湖，宜兴坐落于太湖西岸，苏东坡曾在此买田归隐；宜兴西南为苏浙皖三省交界，亦是千年贡茶道的重要节点。她还会讲起这里的人，他们的性格中，既有江南的细腻，也有北方的豪爽……“总之，要讲出宜兴的性格来。”
“清风扶阳羡，文墨思东坡”“春风又绿江南岸，万亩翠竹入画来”……这些诗意的开场白，成为她为客人量身定制的“欢迎礼”。在她看来，每次讲解都是一次文化的传递，要让竹海的万顷碧波与宜兴的千年文脉流淌进游客的心里。
为了让讲解更立体，吴勃雯还去了安吉竹海、蜀南竹海等同类型景区实地考察。“这些竹海各具特色，把所有细节‘摸透’后，我才能讲出它们与宜兴竹海的不同，在客人面前也更加自信从容。”
针对不同客群，吴勃雯会随时切换“讲解模式”。比如，服务带孩子的家庭，她会从眼前的一竿翠竹讲到竹笋几月冒尖、竹子能做成哪些器物，孩子好奇什么她就讲什么；做政务接待时，她会从“两山”理念如何落地为竹海的万亩翠色，讲到文旅产业对周边民宿、农家乐的拉动效应，也不回避当地在发展中遇到的问题。
如今，她还成为竹海公园竹海悦野主题研学课程的负责人。她发现，很多本地孩子对家乡的认知比较模糊。“研学不能只是‘玩一圈’，要让孩子更了解脚下的这片土地，让他们把竹文化、中国水利工程以及生态多样性都搞清楚。”
为此，她设计了一系列研学课程，还把竹文化拆解成一个个问题——“笔”字为什么是竹字头？为什么东南亚也用筷子而欧洲不常见竹制品？“希望通过这些问题，启发孩子们主动去想、去发现，在游玩中建立起对中国文化的认知与自信。”
把故事讲到客人心里
如今，吴勃雯还成了竹海公园直播团队的主力，在线上为更多游客介绍竹海。山间的风、四季的景、竹梢上的雪、山谷里的雾，都出现在直播镜头里。“我希望大家隔着屏幕，也能感知竹海的‘呼吸’和这片土地的脉动。”她说。
今年元旦宜兴下了一场雪。“对于南方人来说，雪是稀罕物，也是转瞬即逝的浪漫。”吴勃雯和团队敏锐地捕捉到这一点，在苏南第一峰开始了一场“追雪”直播。“看雪要到山顶，因为南方温度较高，雪线可能早晨还在海拔100米以上，中午时段就上移到海拔300米以上。”
那天，吴勃雯和同事在海拔数百米的山顶直播了6个多小时，当时气温在零下，她全身上下都冻透了。“没考虑太多，只是想着让镜头另一端的观众看到最真实的雪景。评论区里有不少人激动地说，‘我现在就出发’，真的有苏州网友开了两个多小时的车赶来。”
“人家都愿意奔赴镜头里的风景，我在外面站一会儿算什么？”吴勃雯说，那场直播让景区在元旦当天迎来了1万多游客，远超往年同期水平。
从线下讲解到线上直播，从带团导游到研学课程设计者，吴勃雯的身份更多了，任务更重了，但她说，自己只是“一个在竹海里讲故事的人”，把故事讲到客人心里是她最大的心愿。
在精进业务的同时，吴勃雯无私地把自己的经验传授给更多人。“一个人优秀不算什么，年轻导游虽富有热情但缺乏实战经验，我会分享关于带团、讲解和应急处置的经验。”她说。
接过全国五一劳动奖章，吴勃雯坦言，这份荣誉沉甸甸的，除了喜悦，更多的是鞭策。“我要加倍努力，才对得起这份认可。这个奖励不是给我一个人的，而是给所有在文旅一线默默坚守、毫无保留地热爱这份事业的同行们的。沉下心沉淀自己，时光终会有所回馈。”
“小小竹海可以承载一座城市的文化表达，满足大家对‘诗和远方’的向往。而我愿意一直做讲故事的人。”吴勃雯说。
