“用真诚和专业赢得游客。只要真诚待人，你就能做到想客人之所想；只要专业过硬，就一定能够赢得游客的赞誉。”做地接导游12年，每当有朋友问到“带好团的秘诀是什么？”山西荣时旅行社导游王海涛总会这样回答。
王海涛（右三）与游客合影留念 受访者 供图
12年间，凭借真诚的服务和过硬的业务素质，王海涛先后荣获太原金牌导游、山西省第二届金牌导游大赛一等奖、第五届全国导游大赛“银牌导游员”等荣誉，成为山西年轻导游中的佼佼者。
去年，游戏《黑神话：悟空》爆火，游戏中的多处场景以山西古建筑为原型，这也让山西迎来了很多喜欢古建筑的游客。王海涛发现，他接待的这类游客中，高素质人群、年轻人比重较大，他们对景区文化、历史知识讲解的要求更高。
根据游客需求随时调整讲解重点是王海涛最擅长的。去年，在接待湖南某公司团建活动时，他发现游客在听到对山西古建筑精妙构造的讲解或是欣赏壁画艺术时，总是格外认真，还有不少人提问，表现出浓厚的兴趣。于是，在后续行程中，他及时调整了讲解重点。在云冈石窟，他特意带着游客放慢脚步，带领大家观察佛像上的很多细节，他从古代工匠的精湛技艺、石窟艺术的独特魅力，讲到中西方文化的交流融合，尽可能让游客从不同角度欣赏这部被喻为镌刻在崖壁上的“石头史书”。现场游客听不够，他就在行车途中继续讲，不让游客留遗憾。
尽管有丰富的带团经验、对山西旅游资源非常了解，但是王海涛觉得还不够，他想在古建筑方面更精进。他不断学习建筑、壁画、塑像等方面的知识，提升专业素养。同时，他依然会参加各类培训，精进自己的语言表达能力和讲解技巧。
王海涛的用心给游客留下了深刻的印象。有一位游客邀请他去湖南，向公益组织——长沙精进之家读书会的学员们分享“他心中的山西”。
他的每一次分享总会吸引大量学员，进而吸引更多人到山西旅游。他讲了3次，学员黄之朝听了3次。黄之朝说：“海涛老师非常热爱自己从事的旅游事业，热爱自己的家乡。他对山西的历史、地理做过深入研究，并熟记于心。他口若悬河，善于表达。大家都喜欢跟着他的脚步，听他讲每一个景点的动人故事。他待人真诚、热情洋溢、服务周到，和他在一起感觉很亲切，很温暖。”
学员李卫星说：“从海涛老师的身上，我们看到了他对山西文化的痴迷、对自己家乡的热爱、对工作的激情。”
王海涛认为，作为一名导游要与时代同行，不仅要做好本职工作，还要做好中华优秀传统文化的传承创新，成为中华优秀传统文化的守护者、推广者。
12年的一线带团经验，让他总结出一套与游客互动、情感交流的方法。比如，他会在讲解中穿插当下热点话题，让讲解更加吸引人；会在讲解时唱几句山西民歌或地方小戏，以歌代讲、以歌传情，让游客通过另一种方式了解山西。
“山西是民歌的海洋，利用业余时间我学了许多，每到一个地方我总会结合‘此情此景’唱上一曲，活跃气氛、拉近与客人的距离。”王海涛说，“导游是旅游体验的提升者。大部分旅游产品和服务需要导游来执行，因此，导游的素养和认知、服务水平，决定了一个团队的满意度。在这个过程中我常问自己，如果是带我的朋友和家人旅游，我怎样为他们讲解、为他们服务，那么，带每一个团都应该这样。”
从业12年，一些经典旅游线路王海涛已不记得走过多少遍，但每次出团前，他总会认真地规划行程路线、查看目的地的旅游动态等，尽可能规避可能出现的问题。他还会提前了解游客的年龄、职业、兴趣爱好等信息，以便提供更具针对性的服务。“我一直相信，只要用心服务、真诚待人，就一定能够赢得游客的信赖。”王海涛说。
2019年，王海涛和朋友成立了一家旅行社，作为管理者，他更忙了。但是，只要能挤出时间，他总是坚持带团。他说，他喜欢带领游客穿梭于山西的各大景点之间，带着他们游山西、看山西，特别有成就感。
面对日益个性化、多样化的游客需求，王海涛深刻认识到导游职业内涵和外延的变化，对自己也提出了更高要求，积极拥抱新业态，努力适应新角色，不断提升自身综合素质，为游客提供高质量的讲解服务。