2月10日,农历大年初一,凌晨五点半,53岁的黄山狮林大酒店客服管家李跃胜已经整装完毕,不到六点便来到酒店大堂,等候着前去观看黄山日出奇景的游客。
黄山风景区 安徽省文化和旅游厅 供图
黄山狮林大酒店位于风景秀丽的黄山北海景区,背依狮子峰,海拔1630米,四周环山,苍松林立,是游客在黄山朝观日出、暮赏晚霞的绝佳场所。每年春节假期,酒店人气火爆。
“我们还有十分钟就出发了。”“大家注意保暖,戴好手套。”“穿着钉鞋走路千万注意安全。”……凌晨六点十分,屋外寒风凛凛,冬日的晨曦尚未升起,李跃胜轻车熟路地行走在漆黑的山路上,一路走一路叮嘱,引领着游客前往山巅。
护送完观看日出的游客,李跃胜“管家工作”才算正式开始。“进山需要提前预约”“您可以乘坐景区大巴到达云谷索道站购买索道票上山”……上午10点,络绎不绝的咨询电话早已“攻陷”了李跃胜的手机。不管多忙,他总会耐心倾听、细心解答客人的问题。
中午十二点左右,又一批客人到店,李跃胜热情地迎上去,协助客人登记订单,帮助客人提行李,介绍周边景点,设计行程路线、游览方案。“有问题随时找‘老李’。”李跃胜笑着向游客说。
日落景观,是游客在黄山不可错过奇美景色之一。下午五点半,金黄的太阳慢慢隐入地平线,天际染上了璀璨的金辉,李跃胜此时便会细心观察日落方位,寻找最佳观赏地点,再次引领游客去打卡。举起相机,调节好焦距和光圈,连续按下快门……李跃胜不断变换着位置寻找最佳拍摄角度,还不时为游客整理衣装、指导动作,并挑选好看的照片与游客分享。“很多游客是第一次来黄山,我把照片分享给他们,也是在宣传黄山多彩美景。”
今年是李跃胜在岗位上度过的第16个春节。假期里,他比平常更加忙碌。除了带领游客去“追光”,他还积极加入酒店节日氛围布置等工作中。“把酒店布置得喜气洋洋、年味满满,客人来了看着开心,住得也舒心。”他笑着说道。
晚上八点,李跃胜依然随时待命。客人爬山不慎受伤了,他便立刻送上碘酒和创可贴;客人打电话询问哪儿能买到感冒药,他第一时间将药送至客人房间……
“服务十分贴心”“感谢你们有‘老李’这样的好管家,给了我们宾至如归的体验”……这是不少游客对李跃胜真诚服务的评价。“坚守自己的岗位,服务好每位客人,让游客在黄山度过一个安心、祥和、幸福的春节,是职责所在。”李跃胜说。
简单的事情重复做,重复的事情用心做。在黄山风景区还有很多像李跃胜这样的文旅工作者,他们日复一日地坚守一线,在平凡岗位上续写热爱,用心用情守护着美丽黄山,他们的身影如同黄山松一般深深扎根在黄山之巅,成为无数个节日假期里一道道亮丽的风景线。