□ 余明辉

因人群聚集引发游客喊退票，暴露出个别景区承载能力与管理服务的失衡。只有多方协调发力，才能将游客引得来、接得住、留得下，把一时的流量变成长久的客流

4月4日，河南开封万岁山武侠城景区大量游客聚集，上千名游客在入口处喊“退票！”有游客称，景区无法承接大量客流且管理混乱，《三打祝家庄》演出需预约，但是程序崩溃无法进入，引发游客不满。5日上午，景区发布通知：因游客量较大实行限流措施，停止线上售票。开封市文化和旅游局回应称，景区确实已达最大承接量，为确保游客安全已通知景区进行优化管理。

因人群聚集引发游客喊退票，暴露出个别景区承载能力与管理服务的失衡。旅游法规定，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。

显然，作为以沉浸式项目出圈的“网红”景区，开封万岁山武侠城在核定景区最大承载量以及游客数量调控等方面存在应对不力问题。

此外，部分游客缺乏理性规划，盲目跟风前往热门景区，也是导致景区游客数量超过承载量的原因之一。在信息传播迅速的今天，很多游客未充分考虑自身实际情况和景区承载能力等，便匆匆踏上旅程。当发现预约不上、景区拥堵等问题时，又难以接受现实。甚至有游客没有预约成功就去抢占位置，在清场的时候仍不愿意离开，从而加剧了场面的混乱。

无论如何，游客的不理性不能成为景区推卸责任的借口，景区有责任提前做好预警和引导工作。

此次事件对节假日期间景区做好游客流量调控具有一定的警示意义。

景区应加强自身建设，提升管理服务水平。一方面，要合理规划景区容量，根据实际情况科学核定最大承载量，并严格执行流量控制方案。另一方面，要加强技术投入，确保预约系统能够稳定运行。同时，建立应急预案，提高应对突发情况的能力，在游客接待量超过最大承载量时能够迅速响应，妥善处理，而非事后被动应对。

政府部门要加强监管和引导。相关职能部门应加大对景区的监督检查力度，督促景区落实各项安全管理规定，同时，要通过发布旅游信息、引导游客错峰出行等方式，合理引导分流游客。

游客自身也要增强理性旅游意识。在选择旅游目的地时，要充分考虑自身的时间、经济条件和体力等因素，避免盲目跟风。游客要提前了解景区的相关信息，做好旅游规划，合理安排行程。在旅游过程中，要遵守景区的规定，文明旅游，共同维护良好的旅游市场秩序。

此外，旅游行业协会也应发挥积极作用，制定行业自律规范，引导旅游企业诚信经营，共同维护旅游市场的秩序。行业内也要加强交流与合作，分享旅游秩序管理的成功经验，提升行业整体管理水平。

总之，只有多方协调发力，才能将游客引得来、接得住、留得下，把一时的流量变成长久的客流。