近日，在上海迪士尼乐园，一名游客崩溃大哭的视频引发关注。这位游客在排队游乐项目时，中途去上厕所，超过了“厕所卡”规定的20分钟，得知必须重新排队后，情绪失控。景区设立“厕所卡”制度的初衷是为了维护排队秩序，确保游客的游玩体验。然而，在制定有关规则时，景区既要考虑公平与秩序，也要充分考虑游客的实际情况。制定规则是为了优化服务，别让规则伤了游客的心。

图：刘晔 文:李庆禹