□ 本报首席记者 王 洋

8月20日20时整，故宫博物院门票预售系统开始分时段、分批次发放27日的门票，工作人员向散客和旅行社票池投放的少量门票“秒空”。约5分钟后，工作人员再次向两个票池放票。如此往复，约40分钟后，预售票发放完成。

在人们紧张抢票的同时，故宫博物院票务系统风控引擎通过对前期少量放票数据进行分析，第一时间分辨识别出机器刷票等行为，并进行封管，提升观众的购票成功率。这是故宫博物院首次对外展示小程序售票过程和防“黄牛”手段。

“25%”——

暑期等旅游旺季上调放票量

近年来，故宫博物院日放票量一直受社会关注。故宫博物院数字与信息部主任苏怡表示，平日里，故宫博物院实施每天4万人次的预约限流接待措施。

“4万人次的预约限流量，也是故宫的最佳承载量。”苏怡介绍，暑期以来，根据北京市文化和旅游局对重点旅游景区提出的游客接待调控指导意见，故宫结合实际科学制定并落实调控方案，在平日4万人次接待量的基础上，上调25%放票数量，缓解暑期观众购票压力。这项措施将在今后的五一、十一假期等客流高峰期继续施行。

“额外”——

特殊人群不占用既有票池

据了解，在4万人次上调25%的基础上，故宫博物院对未成年人、残疾人、现役军人、消防员等特定人群给予免费参观的优惠政策，这类人群的票额不占用既有票池。

此外，故宫博物院还会在寒暑假开通“未成年人团队线上快速预约通道”，提供线上受理预约申请、现场快速安检验票等服务。

今年入境旅游迎来空前热潮，故宫博物院优化了境外观众门票预约政策，提供多渠道购票服务，旅行社可通过故宫官网预约购买团队票，旅行社及散客可通过故宫多语种网站、小程序预约购票。对于在线预约和支付存在困难的入境游散客，可提供当日窗口补票服务。

“分池”——

旅行社与散客票互不干扰

记者在门票预售系统后台看到，故宫对旅行社、散客票池进行了隔离，避免出现旅行社过度挤占散客票额的情况。

“我们采取严格的旅行社准入机制，目前要求未有严重投诉记录的旅行社才可以注册旅行社账号，通过旅行社网页渠道购票。”苏怡说，在购票高峰期采取分时段放票的策略，通过人工控制在相对固定的时刻分批投放门票，也是希望尽量便利普通观众，尽全力封堵“黄牛”抢票行为。

“黄牛”——

技防和人防相结合

今年暑期，部分需预约参观的景区出现“黄牛”抢票挤占门票资源、干扰正常参观秩序的情况。

苏怡介绍，为进一步防范“黄牛”抢票、机器刷票，故宫持续优化票务系统，不断加大技术防范力度，提高安全防护水平。每晚由专人值守，20时开始放票后，采取人工方式缓慢释放票额，一方面可以提升观众购票体验和购票成功率；另一方面能够延长放票时长，有效保障入境游团队和境外观众在多语种网站购票，提高入境游团队和散客购票效率。此外，退票不会再回到票池，避免“黄牛”先抢占名额再通过退票、快速抢单等方式倒票。

“在购票前、中、后三个阶段，系统使用实时甄别‘黄牛’的纵深防御技术手段，以‘毫秒级’对预约用户进行风险识别，并给出判断结果。”作为故宫博物院的技术提供方，腾讯云天御技术专家介绍，这主要依托可信设备标识、智能风控引擎以及AI算法模型等技术，建立了集流量、账号、设备于一体的风控体系。目前主要是防范“黄牛”使用自动脚本方式进行大规模机器抢票，采取的策略类型有五大类，包含请求伪造识别、恶意操作行为识别、智能动态风险画像、关联票务逻辑的风控策略、动态名单等。

苏怡介绍，通过分析近15天的拦截数据，故宫博物院售票后台总计接收到3000多万次请求，平均每天超过250万次请求，其中识别恶意机刷流量达到80%以上。“目前仍处于暑期高峰，初始流量中‘黄牛请求’占比接近90%，如果不做拦截和处置，普通用户很难买到门票。”

苏怡还表示，防“黄牛”除了文博单位加强防护手段外，也需要监管部门和社会共同努力。