□ 本报记者 高 慧

“非常有文化内涵的导游，将我们对岳麓书院的热情点燃了。”

“丁老师非常好，功课做得很足，给孩子做了PPT演示。听完丁老师的讲解再参观，好多知识就很好理解了。”

“两个小时，能让3个七八岁的小朋友认真听完真不简单。孩子回来告诉我们说，博物馆很有趣，还要再去。”

“针对孩子的特点，丁老师设计了很多引导思考的环节，非常专业，讲解细致。”

在湖南省文化和旅游系统行业标兵、导游丁佳胤带过的团中，游客对其赞赏有加，给出的评价分值几乎全是5分。

今年春节假期，丁佳胤忙个不停。“这8天，我在湖南博物院和岳麓书院做定点讲解服务，2月11日到15日接待了7批次游客，每批次时长半天。”接受记者采访时，丁佳胤的声音略显疲惫，但一谈起讲解服务，他马上又兴奋起来。

近年来随着自由行的兴起，一部分游客不再依赖于旅行社提供的标准化线路产品，自己规划行程。但是，他们对导游服务的需求不但没有减少，反而随着文博热的兴起有所增加。很多游客到博物馆或人文类景区参观时，会提前购买单次导游讲解服务类产品，即定点导游服务。

在这方面，丁佳胤有自己的想法。

春节游客多，可是在博物馆，地方小，需要讲解的内容又比较多，导游带团面临很大挑战。

“我随身携带平板电脑，采用课件讲解法和‘讲—看—解’的方式带团。在正式入馆参观前，先打开平板电脑给游客讲课件，让游客对即将参观的文物有大致的了解，然后再进馆内参观。每参观一件文物之前，我会把游客带到旁边人相对较少的地方，对着课件详细讲解后再让游客近距离参观。游客看文物时，我不做讲解。因为这时讲解，容易引起馆内拥堵，游客体验很难保障。等游客看完后，我会针对游客提出的问题进行补充说明。”丁佳胤的这一做法很受游客认可。

“丁导带我们错峰游览，省了不少时间。不然游客排队会很累。丁导的做法值得借鉴。”一位曾经参加过丁佳胤团队的游客说。

从业20年，丁佳胤坚持在一线讲解服务，积累下来的经验有不少。

他说，游客对自己讲解的认可，是他坚持的动力，“我还有学习的空间，导游是个需要终身学习的职业。”

而学习也是有技巧的。“都说导游是杂家，要博采众长，坚持学习很重要，但学习不能盲目。”丁佳胤给自己定了3个方向：一是学专业知识（地域历史文化类）；二是学和专业相关的知识，如哲学、政治、经济等，因为历史背后的底层逻辑就是由哲学、政治和经济决定的，所以导游不仅要会讲历史，更要知道为什么会形成这段历史；三是学新领域的知识，如互联网、自媒体等，导游一定要有自己的IP。

“学的同时，还要多思考、多分享。”丁佳胤认为，听导游讲故事不是游客的最终需求，而是通过听故事能收获体验。“所以，我一直在思考如何把一个又一个的历史故事提炼升华，成为具有启迪意义的人生哲理，让游客听故事之余也有更多的思考。只要有好的经验和想法，我都会及时和身边的同行分享。希望能与更多人一起成长一同优秀。而分享，不仅可以让别人有所收获，也能让自己获得快乐和成长。”

20年不间断地学习，让丁佳胤收获良多，获得了湖南省优秀导游员、中国好导游、长沙市青年岗位能手、湖南省文化和旅游系统行业标兵等一系列荣誉。

对于将来，丁佳胤的想法很明确，“继续扎根一线，继续做好景区深度讲解服务，打造自己的IP，继续学习和分享”。