□ 本报记者 张 宇

2月11日（农历大年初二）凌晨2时，春秋旅游沈阳分社产品经理马英明和同事们赶到沈阳桃仙国际机场，准备迎接当天早上落地，来自马来西亚的286位入境游客，同时为286位赴马来西亚出境旅游的沈阳游客送机。为了这趟对送旅游包机，马英明和同事们已经连续加班了一个多月。

“这是我们2024年第一个‘对送’的旅游包机项目，也是疫情防控平稳转段后，我们接待的首个大体量入境旅游团队。”2月17日，记者联系马英明时，她正在准备项目总结材料，游客将于当天下午结束行程，乘机返回马来西亚，“无论是我们旅行社还是沈阳相关部门都非常重视这个旅行团，希望能为入境游客呈现沈阳最美的一面。整个团队操作下来，我们对所有细节再三核实，希望做到完美。”

马英明告诉记者，这趟对送包机，他们是在入境团队确定下来之后，就开始操作出境游团队。当时是去年的12月。“入境团队产品我们策划的是东北三省连线游，286位客人分为10余个团队，在沈阳游览两天后向长春、哈尔滨、雪乡3个方向继续游览，最后回到沈阳。出境游线路产品，我们做了充分的市场调研后，推出了7条线路产品和多个单项产品，满足不同游客的出境游需求。”

在马英明和同事们看来，旅行社人节假日忙碌是一件再正常不过的事情。“为了更好地完成这个项目，春节前一个多月我们就处于加班状态，尤其是包机起飞前一周，基本是每天晚上10时才能结束工作。”马英明回忆道，“2月9日（农历除夕）和2月10日（农历大年初一），我们对游客信息、行程环节进行最终核实、预演和排查。团队落地后，我们继续跟进，监测团队服务质量。大概在2月15日（农历大年初六）所有团队行程临近尾声时，我才稍微放松下来，有时间陪伴家人。”

“这两个月忙碌下来，小孩都快不认识我了。”采访中，提到节假日无法陪伴家人是否会遗憾时，马英明略带无奈地说，“我儿子才1岁多，之前一直是我给孩子讲绘本，这两个月他看绘本都不找我了。经常是我出门时他还没醒，我到家他已经睡着了。但我希望在自己热爱的领域发光发热，成为孩子的榜样。”

采访中，马英明还聊到了让她难忘的一幕。“除夕那天晚上，我忙完工作准备跟公司总经理刁诗霞汇报时，发现她静静地坐在办公桌后面，眼里含着泪水。她一直是我们的顶梁柱，这可能是连续高强度工作状态中的一种释放吧。”马英明说，“整个包机项目操作下来，我们所有人铆足了劲要打一个漂亮仗。看到游客开心的笑脸，我觉得所有的付出都是值得的，我们交出了满意的答卷。”

“此次包机项目，无论是入境行程还是出境行程，游客体验非常顺畅，尤其是由我们主导的入境游行程，游客反馈非常不错。”马英明语气中带着自豪，“这得益于前期准备工作非常完善，所有细节反复核实确认。考虑到春节期间旅游资源紧张，我们还调动资金，提前一个月锁定房、餐、车等所有接待资源，这对旅行社来说承担着巨大风险。与此同时，为确保讲解和服务质量，我们还特别组织导游，从双语讲解、应急处理、安全提醒和接待保障等多方面进行培训，要求他们提前熟悉路线和细节。”

为了给入境游客更完美的体验，春秋旅游沈阳分社还设计了很多暖心的细节。在机场接机时，不但为游客举办了欢迎仪式，准备了舞狮表演，还为游客备好了特色手提袋、保温杯、暖宝贴、暖手抱枕等。“值得一提的是，此次行程，除了安排游览沈阳经典景点外，还囊括了沈阳的网红项目，比如观赏新年烟花秀、北市场‘赶大集’、看‘凤凰飞天’……让游客感受沈阳浓浓的年味和沈阳人的热情。”马英明说。

谈到接下来的工作打算，马英明告诉记者，在入出境旅游市场，会继续启动一些包机项目，也会依托春秋航空的航班航线研发新产品。在国内市场，会开发更多深度游产品。“比如，春季，我们计划推出沈阳故宫亲子游、博物馆一日游、棋盘山踏青一日游等适合不同年龄层的沈阳本地深度游产品。研发更多新产品，吸引更多国内外游客到沈阳体验游览。”