岁序常易，华章日新。2021年是党和国家历史上具有里程碑意义的一年，也是中国旅游集团旅行服务有限公司（以下简称“中旅旅行”）的拼搏之年。在中国旅游集团领导的带领下，中旅旅行直面全球疫情影响和旅游业艰难恢复局面，勇毅坚守旅游主业阵地，结合业务开展党史学习教育，坚定推动改革，保生存求转型，破困局谋突破，迎难而上，危中寻机。

牢记初心使命

弘扬革命精神

搭建党建活动窗口，强化红色教育属性。中旅旅行深度融合党史学习教育与红色旅游业务，研发100条党史学习教育精品线路，打造“永远跟党走”红色教育品牌，聚焦井冈山、延安、西柏坡、黎平等重点目的地。特邀百余名优秀党史专家和五好讲解员，通过现场教学、专题教学、体验教学、情景教学等多种形式，丰富红色旅游产品供给，为各级党政机关、国有企业提供有针对性的定制化服务方案，打造精品课程。2021年累计对接国资央企63家，为央企总部及其分支机构203个单位提供相关服务近8000人次，带动全国红色旅游人数近10万人次。作为中国旅游集团先进典型代表，中旅旅行参加了国资委暨中央企业党史学习教育第五指导组指导企业“我为群众办实事”实践活动经验交流会，分享中旅旅行创新开展“永远跟党走”红色教育项目情况，树立行业范本。

联动红色旅游目的地，展现红色旅游魅力。中旅旅行深度整合红色旅游资源，充分发挥行业优势，将党建工作与生产经营深度融合，创新红色旅游、红色研学等活动方式。策划并执行中国旅游集团“永远跟党走”红色旅游项目系列活动，其中包括发布百条红色旅游精品线路、开展“我为群众办实事”公益活动、推出“筑梦之旅”南海邮轮红色主题航次、举办“庆祝中国共产党成立100周年”党史知识竞赛等活动、组织“红色故事伴我行”全国红色故事讲解挑战赛等。这些活动将联动丰富的红色旅游目的地资源，创新旅游产品形式，推动红色旅游高质量发展。

打造产品核心能力

坚持创新驱动发展

推动业务转型，力促创新发展。在疫情防控常态化下，广大城乡居民的旅游活动正在加速进入生活场景，成为美好生活的重要组成部分。大众出行半径缩小，新的消费需求不断催生产品端的创新和迭代，国内游走向深度探索，呈现出品质化、个性化、多元化、场景化、高频化等新特点。旅行的定义不仅仅是到达远方，越来越多的人开始重新发现“身边的美好”。

面对新情况，中旅旅行把握发展机遇，聚焦打造业务核心能力，培育孵化新业态、新模式、新产品、新服务，坚持创新驱动、优质发展。同时，成立中旅旅行创新委员会及创新委员会办公室，由公司领导班子及各部司负责人担任委员会成员，重点关注特色旅游业务领域开发、细分市场和专业领域发展，整体推进创新工作计划落实。策划并举办了首次“新玩法、新旅行——中旅旅行内部创业大赛”，遴选出10个创新项目，建立鼓励创新创业的工作机制和制度办法，倡导创新，营造创业创新氛围。

顺应市场和需求变化，中旅旅行不断丰富优质旅游产品供给，进一步提升“在华外国人游中国”“房车+露营”“故宫以东”“国潮”“魔都酷玩”和“源来上海”城市微旅行等多个专项业务的产品丰富度，红色旅游、冰雪旅游、亲子、研学、职工康疗养、会展、商旅等创新业务成为新的收入增长点。“中旅亲子游及研学旅行服务项目”入选2022年北京文旅投融资重点项目，“童伴童行-中旅亲子游项目”获中国旅游研究院颁发的“2021十大文旅融合创新项目”，“香港少年展翼研学行动”项目成为文化和旅游部选入的2021年内地与港澳文化和旅游交流重点项目之一。

整合国际旅游业务

塑造国际化良好品牌形象

发挥签证业务优势，强化央企责任担当。疫情防控期间，中旅旅行50家境外签证申请服务中心保持正常运营，在坚守“外防输入”的同时，主动拓展领事保护业务和海外远程视频公证试点工作，坚持做好驻外机构和海外员工的疫情防控工作。同时，进一步提高政治站位，为参加北京2022年冬奥会和冬残奥会的运动员及工作人员提供专业高效的签证申请服务，开设签证办理专场、加急通道及VIP服务，并为身体行动不便的残奥会参赛人员配备专人服务，致力于让各国人员感受到中国人民的热情友好，展现中国良好形象，充分展现百年央企的责任和担当。

聚焦挖掘业务亮点，助力服务外交事业。持续聚焦和深入挖掘在华留学生组织、在华协会、外企等组织机构在华人员的游览需求，累计组织近百个旅游团组，足迹从北京扩展到全国。策划承办“2021驻华外交官‘发现中国之旅’系列活动”，组织35个国家驻华使馆大使和负责文化旅游事务的外交官，赴北京、重庆、湖北和贵州等地考察，让各国驻华外交官欣赏美丽中国山水，感悟悠久中华文明，感受当代中国发展变化，感知中国活力魅力，赢得了广泛关注，树立了良好口碑，助力地方文化和旅游资源“走出去”，以国际视角、多国语言、多元方式讲好中国故事，传播中国文化，积极推动文化和旅游交流，赢得相关部门的肯定。

积势蓄力推进改革

激发业务新活力

贯彻新发展理念，构建新发展格局。随着信息网络技术的普遍应用和深入渗透，深刻影响并改变了旅游消费者的价值观念、审美偏好和行为习惯，同时也对旅游供给方的商业模式、核心能力、产品品质、服务质量等提出了新要求。中旅旅行的改革发展和转型升级，是适应旅游消费者需求变化的选择，是集团深化国有企业改革的重要组成部分，也是集团落实国企改革三年行动的重要举措。通过宏观环境和业态分析，结合企业自身短板和不足，中旅旅行深入贯彻国资委有关要求和央企负责人会议以及中国旅游集团工作会议精神，研判形势，总结经验，明确任务，部署工作，制定一体化改革方案，以增强国有经济竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力为目标，加快推动改革发展和转型升级。

中旅旅行一体化改革方案以推动国内游转型、推进国际化布局为两大着力点，重塑商业模式，从C端、B端、创新、国际化4个方向推动业务一体化改革，提升产品自主研发能力、资源整合协同能力、渠道建设及市场营销能力、运营服务能力和信息化数字化能力，全力打造新中旅旅行。2021年，中旅旅行将业务开拓重点转向国内游、商旅、会展和重点区域、重点领域的细分市场，聚焦拓展商旅航票、会展、目的地营销、研学、红色教育培训等业务，公司整体业务结构和收入结构得到进一步优化。

风雨百年，归来仍是少年；初心不改，奋斗未有穷期。2022年将召开党的二十大，也是实施“十四五”旅游业发展规划、推动高质量发展的关键之年。中旅旅行将坚持以市场为导向，以客户为中心，全力推动业务转型发展，实现阶段性发展目标。深入落实集团“立足香港、深耕海南、拓展国内、做精海外”的战略，重点转向恢复较好的国内业务和B端业务，对国际业务进行专业整合，积极孵化创新业务，聚焦旅游主业，聚焦国家重大发展战略，聚焦消费者需求，全面深化改革，切实提升各项工作水平，坚持创新驱动，推动高质量发展。站在奋进新征程的新起点，中旅旅行无惧挑战，勇毅前行，努力谱写高质量发展的新篇章。（沈姗姗）