美丽安徽行，品质在我心。近日，由安徽省文化和旅游厅、安徽省市场监督管理局共同主办的2021年“安徽省旅游服务质量江淮行”启动仪式暨质量论坛在合肥市举办。启动仪式现场，发布了2021年安徽省旅游服务质量标杆单位、旅游服务质量故事演讲大赛获奖选手、安徽文旅质量体验官名单，并为2021年江淮行系列分站活动授旗。

高标准 细服务

探索质量管理新模式

质量强旅，做好服务很重要。“安徽省旅游服务质量江淮行”系列活动自2017年开展以来，已累计遴选出旅游服务质量标杆单位48家，开展质量宣讲14场，组织入选单位走进13个市，得到了社会各界广泛认可，成为安徽省文化和旅游高质量发展的重要工作品牌。各单位不断探索、勇于实践，以强化质量意识、提高服务水平为目标，走出一条条特色鲜明的高质量发展之路。

在2021年“安徽省旅游服务质量江淮行”活动中，各入选单位围绕质量管理模式打造，互享经验，共促提升。如合肥三河古镇景区建立健全“月检查、季考核、年通报”服务质量管理机制，已坚持6年实行“诚信菜单”，以餐饮诚信推进景区诚信体系建设，以景区诚信体系促进旅游服务质量提升。安徽禾泉农庄，抓质量提服务，立足“小而美”，扎实做好田园观光、休闲农业、研学旅游、休闲度假等旅游配套服务，积极传播大禹文化、展示皖北民俗。

谋突破 促提升

激发旅游服务新创意

服务提升，重在创新。活动中，各入选单位不仅展示了质量管理工作优秀做法和典型案例，还就旅游服务质量如何提升进行了多维度探索。舒城万佛湖景区以“遵纪守法环保游，持续改进双文明”为企业发展方向，推出“旅游+红色、旅游+体育、旅游+研学、旅游+扶贫”等多元化产品体系，景区发展取得新成果、实现新突破。安徽皖新国际旅行社打造“基地+营地”研学业务新模式，推出“皖新号”研学专列，积极塑造研学旅行标准化运营新体系。安徽青松食品集团研学旅游基地以食品工业为载体,通过服务质量精细化管理，不断提升企业管理水平，实现“文旅+工业+研学”多业态发展。

人为本 守初心

实现服务品质新提升

创新效果，务求为民。现阶段，在旅游产品逐渐丰富、配套服务设施不断完善、科技日益发展的今天，如何让游客在每一段旅途中获得舒心满意的体验，成为文化和旅游企业提升服务质量的一个思考。各入选单位不忘初心，始终以人为本，并在旅游服务质量建设的标准体系打造和制度创新等方面，为全省文化和旅游企业树标杆。

歙县披云山庄以顾客为导向、以文化为载体，开展“育名队、推名品、建名企”质量工程，致力于传承徽菜和传承文化，打造文化餐饮新品质。中国宣纸文化园积极发挥员工主体作用，培育了一批匠人、非遗传承人，在弘扬宣纸文化、发扬工匠精神中不断强化质量建设。合肥泓瑞金陵大酒店重点实施“责任到位、标准到位、培训到位、质检到位、整改到位”的“五位一体”质量管理模式，秉承“家”文化的服务理念。宿州国际大酒店以“超越期望 创造惊喜”为服务出发点、落脚点，通过增加奇思妙想，提供个性化服务，让客人收获安心、暖心和舒心。

为进一步宣传推广“安徽省旅游服务质量江淮行”活动，实现多角度、多纬度、全景式宣传，2021年还聘请了10名“安徽文旅质量体验官”，全程参与，进行体验并监督，倾听各站质量宣讲、深入入选单位检验服务品质情况，以真实、客观、生动的宣传视觉，展现其风采，展示安徽文化和旅游质量发展成效。

近年来，安徽多举措推动文化和旅游业高质量发展，设立了“安徽旅游诚信日”，组织首批省级文明旅游示范单位评定，打造“一机在手 畅游安徽”皖游通线上服务平台，开展“你是最美的风景”等主题活动。安徽省旅游服务质量管理水平不断提升，旅游服务体系不断完善，全省文化和旅游业进入了高质量发展轨道。