□ 王博 本报记者 刘玉萍

随着游客对旅行出游要求的提高，服务升级成为旅游和交通运输行业的关键课题。旅游集散中心作为城市旅游基础设施和旅游运作方式也在不断发展创新。

近日，吉林省文化和旅游厅公示《2020年度扶持全省城市旅游集散中心名单》，拟命名8家一级城市旅游集散中心、10家二级城市旅游集散中心。此举旨在强化客运枢纽的旅游服务功能，推动具备条件的客运中心优化为具备旅游功能的交通疏解中心，加快形成交通运输与旅游融合发展的新格局。

整合旅游资源

据了解，为提高旅游集散中心的服务质量、扩大旅游集散中心的影响和知名度，近几年，吉林省内各地旅游集散中心整合旅游目的地及周边地区的酒店、餐饮、娱乐、交通等业态，共享信息渠道，实现多产业联盟，为游客提供全方位信息服务，带动多产业联动发展，基本实现了“旅游带动运输，运输促进旅游”的目标，达到了旅游企业、运输企业、公共站点的优势互补。

吉林市永吉县旅游集散中心位于吉林市永吉县口前镇。除传统客运外，永吉县旅游集散中心还运行至北大湖、松花湖、金珠花海、插树岭漂流、官马溶洞景区的五条旅游线路。记者了解到，该集散中心依托客运优势，为游客提供旅游配套服务，并建立了旅游产品介绍、接待流程、服务规范、投诉处理等标准。

永吉县旅游集散中心经理何劲松表示，“成立旅游集散中心是目前客运行业的一次转型升级。客运站的优势是旅客比较集中，而将旅游产品集中到客运站宣传、展示给旅客，将旅客变成游客，这是我们的优势。目前，几乎所有传统客运企业都在做‘运游结合’‘站游结合’，目前看来效果都不错。我们利用客运站场所、人员的优势，邀请旅行社免费进驻，对周边游的产品提供交通服务，最终带动多产业联动发展。”

提升服务功能

近年来，散客市场不断增长。吉林省各地旅游集散中心在发展过程中以“功能优化、资源集聚、创新升级”为突破，通过与旅行社合作，与景区共建，打通最后一公里，与旅游部门实现信息共享，不但打造了多功能旅游集散服务体系，还能及时为游客提供全方位的旅游咨询及旅游公共服务。

延边州安图县公路客运总站旅游集散中心规模化发展始于2018年6月，集散中心距长白山北景区山门150公里。该旅游集散中心的建成在安图县旅游运转中发挥着基础性、枢纽性作用，也为全域旅游的深入开展打好坚实的基础。

“集散中心负责人多次协调延边州内各旅游景区降低门票费用，为游客节省出行成本。同时，借助安图县电视台、手机微信大力宣传集散中心运营的旅游专线，并与网络平台合作，让游客可以方便浏览出行信息。此外，集散中心还开展网上购票、上门送票、电话订票业务。如今，安图公路客运总站旅游集散中心已与延边州其他县、乡的客运车辆、运输企业、客运站形成合力，实现站、运、游、吃、住、行一体的经营模式。”安图吉林吉和运输集团有限公司党支部副书记王玉东说。

完善功能分区

吉林省各地旅游集散中心坚持一手抓建设，一手抓配套，借助各地客运站位置、场地、设施优势，不断完善功能分区。

图们市公路客运总站集散中心位于国家一级边境口岸开放城市图们市中心光明大街635号。依托优势的地理位置，该集散中心提供图们周边游以及朝鲜、俄罗斯边境游产品，同时具备了旅游咨询、中转换乘以及旅游公共服务功能。

记者了解到，图们市集散中心布局合理，功能分区科学，进站口建设了专门的残疾人轮椅通道，大厅还专门建了母婴和残疾人专用休息室等。

“图们市地处国家一级边境开放口岸，比邻俄罗斯，与朝鲜一江之隔，发展旅游业具有得天独厚的优越条件。图们市公路客运总站集散中心通过不断完善便民设施，加强业务知识培训，进一步提升了旅游集散中心的服务功能。此外，我们承担了对旅游包车进行安全检测、游客携带物品安全检查的工作，同时，集散中心还用三种语言以视频和微信形式宣传推介当地的旅游资源和产品，营造温馨旅游氛围，助力延边‘旅游兴州’战略。”图们市公路客运总站集散中心相关负责人说。