以“未来已来——开启全球旅游业发展新征程”为主题的“2024世界旅游联盟·湘湖对话”近日在海南三亚举办。中外旅游业界共聚一堂，以合作、绿色、开放、包容、创新与人才培养为切入点，发掘旅游业在促进国际交流合作、赋能教育培养人才、推动产业转型升级、助力人与自然和谐共生等方面的潜力，为全球旅游业发展出谋划策。
活动海报 世界旅游联盟 供图
聚焦行业热点 研判发展趋势
随着全球旅游业复苏发展，全球旅游市场有哪些新变化？湘湖对话期间，“个性体验”“社交媒体”“情绪价值”是多国业者交流发言的高频词。
“因为演唱会、博物馆而来一场‘说走就走的旅行’成为年轻人的新选择。年轻人更加青睐新奇的体验和不一样的风景，热衷探索当地文化、体验当地生活。今年以来，平台上定制游、免签国家、包车游等关键词搜索量大幅增长，未来，小红书将围绕不同群体推出不同的营销活动。”小红书商业部文旅行业负责人徐姗说。
“中国酒店已经进入新的发展周期，消费形式发生显著变化。”山东省旅游饭店协会会长何庄龙说，酒店行业要关注情绪价值，为消费者提供文化体验和个性体验，使酒店的服务与产品满足消费者的情绪价值需求。
在法国地中海俱乐部亚太度假营运事业部首席执行官傅杰森看来，消费者对于个性化旅游体验的需求日益增加，希望获得符合自己兴趣和偏好的定制行程。此外，全球酒店业正在向高端化发展，消费者希望拥有更豪华、功能更多元的居住空间，如何实现个性化成为关键。
“今年以来，旅游业快速复苏，全球主要休闲旅游城市的热度不断攀升。欧洲游客特别是西班牙和意大利游客赴中国旅游的人数越来越多。”在旅游营销公司MMGY Global董事会成员克莱顿·里德看来，旅游市场正在细分，年轻客群更关注自驾游、租车游，而老年游客则更加关注邮轮游。在社交媒体上，大约四分之一的旅游决策受到网红推荐的影响，消费者如何辨别旅游推荐信息的可靠性成为挑战。此外，人工智能技术逐渐被广泛应用于出行规划，这预示着企业差旅及商务旅行的规划方式或将发生变革。
搭建交流平台 助力合作共进
随着全球旅游业的复苏发展，国际旅游交流合作是多国业者关注的重点。湘湖对话期间，中外业者分享经验、交流对话，为打造负责任、可持续的全球旅游业提供助力。
“今年的对话主题展示了旅游业向前看的态度，旅游业到了承上启下的关键时刻，行业需要为未来发展打好基础。”参与多届湘湖对话的世界旅游及旅行业理事会亚洲区总监王小石告诉记者，湘湖对话为全球旅游业提供了重要的交流平台，吸引更多来自国外旅游目的地的企业家亲身感受中国旅游市场的活力，实地了解中国旅游的丰富资源。
活动现场 主办方 供图
“作为全球性国际组织，可持续发展是我们的重点工作内容之一。”在王小石看来，发展可持续旅游需要吸纳原住民的意见，引导原住民参与社区旅游开发，避免对当地文化的过度消耗。
“亚太地区旅游业正在快速恢复并走向繁荣。”谷歌大客户部销售副总裁邓辉介绍，从谷歌数据来看，全球旅游搜索量增长最快的10个国家里，有9个来自亚太地区。过去两年，平台上中国入境游的搜索量增长3倍。
上海春秋国际旅行社（集团）有限公司总裁王炜注意到，2023年高端市场的发展较其他客单价旅游市场发展更好更快。游客更专注在一个地方旅游，深度体验当地生活。此外，中欧旅游双向奔赴的热情不断高涨，预计未来中国赴欧洲的游客将以每年不低于10%的速度增长。
拥抱科学技术 推动跨界融合
在全球旅游业格局发生变化的背景下，新技术如何赋能世界旅游经济高质量发展成为业界重点议题。湘湖对话期间，中外业者深入分析当前全球旅游业的发展形势，抓住机遇、拥抱技术成为广泛共识。
中国旅行社协会副会长兼秘书长孙桂珍对中国旅行服务行业的深刻变革与蓬勃发展深有感触。“旅行服务是全球旅游产业及服务贸易领域的重要组成部分，对促进经济发展具有重要作用。近年来，科技为行业发展注入了强大动力，互联网的普及让消费者轻点屏幕即可完成各类旅行产品预订和旅游路线规划。同时，跨界深度融合正不断拓展行业的边界，为游客创造更多元、更精彩的体验，为行业持续繁荣注入新活力。”
据介绍，近年来，中国旅游集团有限公司聚焦客户价值，围绕网络化数字化智能化方向做好服务运营，运用大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等新技术贴近用户需求。今年1月至9月，集团新增会员600多万，会员总数突破5000万，服务用户8000多万，同比增长13.8%。
活动现场 主办方 供图
“无论外部环境如何变化，旅游业应该回归为消费者提供服务的本质，坚持客户至上的服务理念，满足客户的个性化、多样化、品质化需求。”中国旅游集团有限公司董事、总经理范云军说，旅游业前景光明，开放的中国和庞大的市场有着无限的机遇。在旅游业发展新征程上，集团将依托世界旅游联盟平台，与海内外业界同仁深化交流合作，推动产业链、供应链、价值链、创新链协同联动，携手把握旅游新机遇，不断满足人民群众对旅游美好生活的向往，共同开创幸福产业和民生产业更加美好的未来。
“数字化可以扩大旅游教育规模、质量和区域覆盖面。”在海南大学国际旅游与公共管理学院党委书记郭强看来，要明确旅游教育数字化的长远性和阶段性目标，开发制作高质量旅游专业在线课程，包括视频、音频、互动教材等，要建立包括案例库、文献库、图片库等在内的旅游教育专有的数据库，与旅游企业合作共享数字化资源，共同开发符合行业需求的数字化教学项目和课程。
