9月20日，第二届文化和旅游市场监管研讨会在北京召开。
本次研讨会由北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院、科研处主办，以“智慧监管与服务质量提升”为主题，汇聚来自政府部门、高校、企业的专家学者，共同探讨大数据时代文化和旅游市场监管与服务质量的提升之策。会上发布了《中国旅游市场发展与监管报告（2025）》。
研讨会现场 记者 李凤 摄
北京第二外国语学院党委常委、副院长程维在致辞中说，科技应用、需求变化和新业态发展对市场监管提出了更高要求，亟须市场监管手段的持续创新和服务质量的持续提升。希望各位专家学者围绕智慧监管和服务质量提升发表真知灼见，为智慧监管的推广以及旅游服务水平的提升提供理论和实践指导，帮助行业解决实际问题。
文化和旅游部市场管理司信用和质量处相关负责人对《国务院办公厅关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》进行了深度解读，介绍了文件出台的背景，并对文件出台的意义和着力点进行解读。
北京第二外国语学院中国文化和旅游研究院常务副院长吴丽云发布了《中国旅游市场发展与监管报告（2025）》。报告围绕旅游市场监管现状、各地创新实践、存在问题等内容展开，并从完善法律法规体系、强化统筹能力、构建适配体系、深化科技赋能等方面提出了旅游市场监管的优化策略。
在主题演讲环节，来自北京市文化和旅游局市场管理一处、山西省文化和旅游厅市场管理处的专家分别围绕“推进文化和旅游市场信用体系建设、打造一流北京服务”“筑牢质量基石 提升服务温度——全力擦亮‘旅游满意在山西’品牌”主题，分享了北京、山西在文旅市场监管和服务质量提升方面的成功经验。来自中央党校（国家行政学院）、中国旅游集团研究院、中国联通智慧足迹公司、美团、春秋旅游集团、北京民生智库大数据研究院、北方民宿学院、北京城市学院的专家学者分别围绕“数字赋能社会信用体系建设的若干思考”“深化管理创新，筑牢服务根基——中旅集团管理创新赋能服务质量升级企业实践”“‘人口+’数智科技赋能文旅监测与风险监管实践”“数智化助力文旅服务质量提升”“‘三化’融合，驱动旅游高质量发展”“旅游服务质量提升的一擎两翼”“我和我的民宿管家——民宿服务质量提升的关键永远是人”“驾驭每一个‘真实瞬间’：打造卓越旅游服务的核心密码”等主题演讲，分享了文化和旅游信用体系建设、大数据监管、企业服务创新等前沿理念与实践探索。
闭幕环节，丝绸之路国际旅游与文化遗产大学副校长、北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院院长邹统钎通过线上连线方式发表致辞。邹统钎说，当前文旅监管要加强政府、高校、企业的数据共享与合作，促进行业监管从外部约束向内部自觉转变，不断推动文化和旅游服务质量的全面提升与健康可持续发展。
