记者日前从北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心获悉，第三季度，中心收到涉及旅行社的投诉3351件，其中有873件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理或退回，实际受理涉及旅行社的旅游投诉2478件，比去年同期减少约14.02%。
北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心相关负责人介绍，在投诉理由方面，涉及降低质量标准2735件，占比74.72%；涉及行前解约353件，占比9.61%；涉及购物问题326件，占比8.87%。第三季度排名前三的投诉理由与本年度前两个季度完全相同，依次为降低质量标准问题、行前解约和购物问题。其中，降低质量标准的投诉理由占比较前两个季度增加了约5个百分点，购物问题也有所抬头。
结合近期的投诉情况，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心相关负责人提示，为保障旅游安全，经营者有义务营造安全的旅游环境，提供规范的旅游服务。在旅游过程中，旅游者应遵守旅游景区和开放场所的管理秩序，因天气、客流等客观原因导致旅游景区和开放场所采取应对措施时，应积极配合。特别是不能出于猎奇等心理，前往不对外开放区域游览。在享受线上交易给选购旅游产品带来方便的同时，也要留意可能出现的消费陷阱。
