记者日前从北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心（以下简称“质监中心”）获悉，2024年第二季度，质监中心收到涉及旅行社投诉共计2055件，同比增加14.10%，环比增加10.01%；实际受理旅行社投诉共计1565件，同比增加32.51%，环比增加16.36%。质监中心本季度正式受理的1565件涉及旅行社投诉案件，截至目前已办结1288件，结案率82.30%；调解理赔金额共计90.6643万元，涉及游客2015人次。
在投诉理由方面，本季度降低质量标准问题依然较为突出，是投诉调解中的首要投诉理由，行前解约排在第二位，购物问题排在第三位。降低质量标准1528件，占比69.61%；行前解约290件，占比13.21%；购物问题191件，占比8.70%；行程变更问题110件，占比5.01%；签证问题25件，占比1.14%；安全问题9件，占比0.41%；其他问题42件，占比1.91%。结合第二季度有关情况，质监中心提醒，旅游旺季的到来对旅行社的服务质量提出更高要求，游客在参加旅游时也要做好规划、规范签订合同，保证旅游行程的安全、惬意。
质监中心提醒游客，夏季的高温容易造成体能消耗，给出行带来影响。要关注旅游行程安排是否过于紧凑、是否有过多的户外时间、是否和自身以及同行者的体能匹配。参与涉水项目时，要选择专业的、有安全保障的区域，不能违反游览规定下水游乐戏耍，以免发生安全事故。
