9月3日，四川省文化和旅游厅对文化和旅游部交办旅游投诉数量靠前的52家旅行社进行现场执法约谈，明确要求所有被约谈旅行社一周之内必须提交自查报告和整改方案，建立问题台账，9月底前全部整改到位，落地见效才算数。
会上通报，从今年1至8月全省旅游市场运行和投诉监测情况来看，投诉主要集中在游客出游计划变更导致退费纠纷、旅行社擅自变更行程或转团拼团、虚假宣传误导消费、导游服务态度恶劣、购物纠纷等方面，同类“顽疾”反复发作，损害四川文旅市场形象。
会议现场 记者 白骅 摄
会议现场，3家投诉量较大的旅行社企业代表作检视发言，并明确下一步整改方案。
记者从会上获悉，针对当天被约谈的旅行社企业，四川将逐家跟踪整改、限期验收销号；同时，全省将持续开展重点检查抽查，对监管不力、投诉持续居高不下的地区，将约谈属地文旅部门主要负责人。
会议介绍，当前四川省文化和旅游厅正在制定《四川省旅游投诉“诉转案”工作指引》，明确必须“诉转案”的六类情形，以大幅度提高违约代价、违法成本，倒逼旅行社提高服务质量。
成都市文化广电旅游局在会上发布《超常规推进旅行社投诉全面下降十条刚性举措》，包括严禁旅行社组织团队到“采取前餐后店、上餐下店、前店后厕等形式，以餐饮、休憩等名义变相安排购物”的场所；对一年内连续3次受到行政处罚的旅行社，依法责令停业或吊销许可证等内容，将以“超常规”力度进一步规范成都旅游市场秩序。
据介绍，今年3月，四川启动全省旅游市场整治“雷霆”行动，多部门联合出击，以“行政追责+刑事打击”强化震慑。四川省文化和旅游厅坚持问题线索“全程溯源”、涉案主体“一案多查”、行政处罚“同档就高”等原则；四川省市场监管局将“旅游行业导游乱象、强制消费”纳入100万重奖公开征集违法线索范围；四川省公安厅将“强迫消费”纳入十类新型黑恶势力违法犯罪，公开征集新型黑恶犯罪线索；四川省交通运输厅联合开展旅游包车市场明察暗访。四川多地文旅部门定期公布旅行社“黑榜”，查处一批典型案例，多方携手守护“锦绣天府·安逸四川”金字招牌。