暑期旅游旺季以来，桂林市文化市场综合行政执法支队、市旅游监管联合执法队伍坚持以“执法有力度、服务有温度”为工作导向，综合运用“常态化巡查＋快速响应投诉＋联合执法协作”的工作机制，净化旅游市场环境，着力为游客营造安全、有序、舒心的旅游休闲氛围。今年6月至7月，桂林市涉旅行社及导游的投诉量较去年同期下降38％，旅游市场综合整治成效凸显，游客体验感和满意度稳步提升。
开展旅游联合执法 桂林市文化广电和旅游局 供图
自6月下旬起，桂林市文化市场综合行政执法支队主动出击，采取现场流动巡查与远程监管相结合的方式协同推进，对旅行社及服务网点、景区景点、旅游购物场所等客流密集的经营主体实施动态监管。检查中，执法队员围绕旅游合同签订、游览项目落实、广告宣传发布等关键环节逐项核查，同步核验导游执业资质及执业情况。截至目前，执法支队已现场责令改正问题8起，行政立案10起，进一步压实了文旅经营主体的依法合规经营责任。
在此基础上，桂林市旅游监管联合执法队伍在重点路段、热门景区及购物场所周边开展定点值守与流动巡查，重点核查旅游车辆信息与电子行程单，确保车单相符、行程透明。
今年以来，在多部门联合监管的持续规范和引导下，不少旅行社从被动整改走向主动提升服务，接待团队时通过导游向游客发放旅行社“服务承诺卡”，主动向游客公开旅行社投诉受理电话，并承诺即接即办、首问负责，确保游客诉求第一时间响应、矛盾纠纷第一时间化解。这种由内而外的服务提升，不仅拉近了旅行社与游客的距离，也让“桂林山水甲天下”的金字招牌因贴心优质的服务而更有温度。
下一步，桂林市文化市场综合行政执法支队将持续保持执法力度不减、标准不降，紧盯旅游市场突出问题和薄弱环节，对侵害旅游者合法权益的违法违规行为依法从严、从快查处，决不姑息；同时，进一步优化服务举措，以更扎实的监管、更温暖的守护迎接每一位远道而来的游客。