会议现场 乌鲁木齐市旅行社协会 供图
7月9日，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市文化市场综合行政执法队召开2026年第二季度旅游投诉排名靠前旅行社集中约谈会。
会议通报了今年上半年全市旅游投诉总体情况及二季度数据。数据显示，二季度投诉量呈阶段性上升，6月份较为集中，被约谈旅行社占比偏高。投诉类型主要集中在行程安排不合理、退费困难、住宿纠纷、车辆司机问题及虚假宣传等方面。其中，线上新媒体渠道收客引发的投诉占比较大，暴露出部分企业在线上获客模式下，宣传承诺兑现、服务质量把控、合同规范签订及售后保障存在短板。会议提出，问题根源在于前端宣传管控不力、内部管理缺失及投诉处置机制僵化。
会上，部分被约谈旅行社负责人作表态发言，剖析问题并提出整改措施，承诺成立专项小组限期清理存量投诉，严审线上内容，加强培训，完善机制。
乌鲁木齐市旅行社协会秘书长、市旅游纠纷人民调解委员会副主任闫威就合规经营、行业自律发表倡议，并向被约谈单位提出要求，企业要正视问题，摒弃“重销售、轻服务”；压实主体责任，建立投诉闭环机制，法定代表人任第一责任人；强化一线服务能力；发挥人民调解作用，源头治理；以整改促提升，维护首府形象。
会议还部署了今年下半年重点工作，要求各旅行社逐条分析根源，重点打击强制消费、规范驾驶员管理，全面核查合规条件。乌鲁木齐市文化市场综合行政执法队队长陈春晖强调，守法经营是最好的营商环境，要抓住投诉“黄金窗口”快速响应、前端化解，执法队将持续加大监管力度，对整改不力、投诉频发的企业依法从重处置。
本次约谈既是警示提醒，也是责任传导。乌鲁木齐市旅行社协会将配合主管部门开展检查、信用评价，推动建立长效监督机制，促进行业服务质量提升。