内蒙古自治区文化和旅游厅近日发布全区旅行社及导游服务质量“红黑榜”，切实保障游客合法权益，推动内蒙古文旅高质量发展。
本次榜单覆盖呼和浩特、包头、呼伦贝尔、通辽、锡林郭勒盟、乌兰察布、乌海、阿拉善、满洲里、二连浩特等10个盟市及口岸城市，分设红榜旅行社、红榜导游、黑榜旅行社、黑榜导游4个板块，榜单信息完整公示企业许可证、统一社会信用代码、经营地址、导游证号及具体奖惩事由，全程秉持公平、公开、动态监测原则，面向社会公众开放监督渠道。
红榜集中表彰了规范经营、服务优质、游客满意度高、主动履行行业责任的市场主体。旅行社方面，全区上百家合规经营的优质旅行社悉数上榜。此类企业长期坚守合规经营底线，无有效投诉、无行政处罚记录，在产品接待、跨境旅游服务、文明旅游引导、游客权益保障等方面表现突出。导游红榜汇聚全区百余名优秀持证导游，这些导游深耕内蒙古文旅一线，全程规范执业、讲解专业贴心，多次收获游客书面表扬，主动参与文明旅游志愿服务。
黑榜对存在重大违法违规、侵害游客权益行为的旅行社及导游予以警示通报，并依法实施重点监管、限期整改。上榜违规旅行社的问题集中在以下几个方面：出借经营许可证、无证经营出境业务、虚假宣传误导游客、擅自变更行程、选用不合格供应商等问题；未足额缴纳旅游服务质量保证金且逾期未补足；无实际经营场地、违规线上招揽出境游客、未签订规范旅游合同；改装车辆运营、线上虚假揽客等。
内蒙古自治区文化和旅游厅提醒广大游客，出行前可查阅官方发布的红黑榜筛选合规旅行社与导游，签订规范旅游合同，遇到强制消费、虚假宣传、擅自改变行程等侵权行为，保留票据、录音、视频等证据，及时拨打文旅投诉热线维权，共同营造诚信有序、品质优良的草原旅游消费环境。