6月3日，浙江省旅游投诉处理工作培训班在杭州市开班。培训班由浙江省文化广电和旅游厅主办，杭州市文化广电旅游局协办，杭州市文化市场执法监督指导中心、临平区文化和广电旅游体育局共同承办。
本次培训班聚焦旅游纠纷调解的“国际化之思、标准化之解、多元化之路、数智化之探”4个主题，组织主旨演讲、主题沙龙、主题培训、案例交流等，深度剖析旅游信访投诉处置难点，凝聚解题共识。
培训现场，杭州市代表分享了旅游纠纷调解数智化方面的探索经验，其中，智能体“杭小忆”“轻松游”服务系统等国际化服务创新探索备受关注。杭州市与宁波市旅游投诉处理机构有关负责人就“旅游纠纷处置之难”展开“杭甬双城对话”，杭州市旅行社行业协会负责人就旅游纠纷处置情况进行主题演讲，华数集团相关工作人员也通过演示文化市场执法行业大模型，展现数智化在旅游纠纷处置的前沿应用。
杭州市文化广电旅游局相关负责人介绍，当前，我国文旅市场正处于文旅消费升级与维权诉求多元化的新阶段，做好旅游投诉处理工作是一道关键的“必答题”，希望通过分享杭州市的经验做法，与其他省、市加强学习交流，为构建高效旅游纠纷化解机制注入新动能。未来，杭州将持续深化旅游投诉处理工作的“杭州解法”，与全国同行共同助力文旅行业高质量发展。