近年来，随着公众文化需求日益增长，各地博物馆等文化场所迎来参观热潮。每逢节假日，一些热门场馆更是“一票难求”。
人们走进博物馆不只是满足于“到此一游”，而是渴望通过专业的讲解，深入了解文物背后的历史故事和文化内涵，这使得人们对博物馆讲解服务的需求急剧上升。由于博物馆提供的讲解服务供不应求，不少观众不得不选择购买非馆方讲解服务，以期获得更加深入、个性化的参观体验。
社会讲解服务快速崛起，虽然在一定程度上能够缓解博物馆讲解服务的供需矛盾，但是也存在收费标准不规范、讲解质量参差不齐等问题。部分非馆方讲解存在的歪曲史实、戏说历史等情况，误导了公众的认知。此外，无序“开麦”行为也影响了馆内正常的参观秩序。
从公众对讲解服务的需求来看，破解讲解服务存在的问题宜疏不宜堵，规范与引导是必由之路。一方面，博物馆应优化官方讲解服务供给，提升讲解服务质量和整体水平，以满足观众对高品质讲解服务的需求。另一方面，各级文物行政主管部门应加强统筹指导，逐步建立博物馆社会讲解准入管理和监管机制，推动其规范有序发展。
事实上，一些地方博物馆已经在不断探索和实践中取得了显著成效。例如，故宫博物院通过引进第三方社会力量，对非馆方讲解进行资质认定与管理，有效提升了讲解服务的整体水平；河南博物院则通过招募志愿者讲解员的方式，引入更多社会力量参与博物馆讲解工作。可以说，这些做法丰富了讲解内容，增强了观众的参与感和归属感。
在强化规范引导的同时，博物馆讲解服务还应不断创新与多元化发展。随着科技的进步和观众需求的多样化，传统的讲解方式已难以满足观众的需求。因此，博物馆应积极探索新的讲解模式和技术手段，如利用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等现代科技手段，为观众提供更加生动、直观的参观体验。
此外，博物馆还应根据不同观众群体的需求和兴趣点，开发具有针对性的讲解产品和内容。例如，针对青少年观众，可以设计寓教于乐的互动讲解项目；针对专业人士和学者，则可以提供更加深入、专业的学术讲解服务。同时，通过满足不同群体的多样化需求，博物馆讲解服务可以更加贴近观众、服务观众。
在博物馆讲解服务的提升过程中，博物馆与观众之间的双向奔赴尤为重要。博物馆应深入了解观众的需求和期待，提供更加精准、有趣、有深度的讲解服务。观众也可以通过购买正规讲解服务、反馈意见等方式，推动博物馆讲解服务不断改进和完善。
博物馆讲解服务是连接文物与观众的桥梁。只有通过不断的规范与引导、创新与发展，才能让讲解服务更加贴近观众需求，让历史之音在博物馆中更加悠扬、更加动听。
