对于区域民宿品牌发展而言，数字化不仅可以提升运营效率，也能够丰富品牌内涵，提升市场竞争力，让民宿品牌创建和发展有可循路径与落实抓手
民宿能够较好地结合当地的自然风光、人文历史提供特色化服务体验，其独特的魅力吸引着越来越多的游客。随着旅游市场持续繁荣，区域民宿品牌化越来越受到地方和从业者的关注。民宿品牌应该如何打造，各地做法不尽相同。笔者认为，以数字化手段为依托，能够有效推动民宿品牌建设。
民宿品牌常见为连锁品牌和区域品牌：连锁品牌多由国内早期知名民宿发展而来，以民企居多，进行统一管理运营和宣传营销。连锁品牌以自身的标准在全国范围内选址落地，对选址、资金投入、政策配套等条件要求较高。区域品牌通常由地方相关政府部门、组织牵头创建，整合地方民宿，统一品牌形象，集约化对外宣传营销。因此，区域品牌建设能够更广地惠及大部分民宿，共同促进地方文旅产业发展。
区域民宿品牌建设有三大优点：一是有助于地方民宿服务水平的整体提升；二是可以开展整合营销，降低民宿的平均获客成本；三是能够快速提升市场知名度和游客信任度，让地方民宿整体获益。
传统的品牌打造方式在民宿行业往往不能适用，制约因素主要有以下几点：一是分布散，即使在一个市域或县域，民宿的分布也相对分散，其建设、运营情况也不尽相同，难以靠人力来统一管理；二是规模小，导致单体民宿和网络平台合作时处于弱势一方，不受重视、营销难做；三是员工少、缺少专业化人才，因为体量小，所以民宿的工作人员尽量精减，通常一人多岗，运营水平过度依赖老板或者店长个人；四是招工难，民宿多在乡村，年轻人本来就少，选择空间小、人员流动性大，服务质量难以保证。这些问题造成民宿品牌很难以传统的思路和方式来创建。数字化手段可以成为解决问题的关键办法，具体有如下方式：
一是日常服务可视化，通过数字化提升民宿管家的服务水平。优质服务是民宿品牌的核心竞争力之一。民宿应提供个性化、定制化服务，关注每一位客人的需求和感受，让客人感受到家的温暖。从预订咨询、入住接待到离店送别，每一个环节都应体现出民宿的贴心与专业。将各个环节的服务标准用数字化手段进行可视化呈现，可以在一定程度上降低对民宿管家的依赖。这可以让管家的服务水平保持稳定，也使区域品牌下的民宿整体服务水平得到保障。
二是管理经验数字化，通过数字化降低民宿的管理难度。民宿行业优秀管理人才缺口较大，很多民宿能不能找到好的经理人全凭运气，数字化管理工具的应用可以较好地解决民宿管理问题：管人，可以将各环节工作的管理方式固定，写入标准操作流程分发给各个岗位，建立简明的任务分发和监督机制，让管理者对各环节工作情况一目了然；管物，实时监控民宿状态，实现对房间设施、环境参数的智能控制，如智能照明、智能温控等，为顾客提供更加舒适和便捷的住宿体验。
三是运营决策实时化，通过数字化实现收入的稳步提高。民宿运营决策可参考的样本不多，通常依赖于管理者的行业经验和个人想法。数字化时代，大数据成为营销决策的重要依据，民宿可以通过大数据分析，深入了解顾客的消费习惯、偏好及反馈，从而制定更为精准的营销策略。通过全网数据对比、周边竞争分析、区域客流分析等，预测市场趋势，提前进行布局，抢占市场先机。
四是宣传营销精准化，通过数字化提供多元且高效的营销方式。数字化时代，利用社交媒体、旅游平台等渠道进行精准营销至关重要。通过高质量的图片、视频和文案展示民宿特色，可以吸引潜在客户的关注。同时，鼓励客人分享自己的住宿体验，利用口碑传播的力量吸引更多客源。利用社交媒体平台的数据分析工具，民宿可以识别出潜在客户的兴趣点，推送个性化的广告和信息；通过OTA平台用户评价数据，民宿可以及时调整服务内容和质量，提升顾客的满意度；建立会员体系，整理分类客户信息，将区域内多家民宿结算互通、积分互通，进而实现联动引流，让顾客的每一次入住变成对整个区域品牌的推介；建立共享私域社群，精准定位客户需求，提高民宿复购率，实现颗粒度与精细化管理，进而提供更加个性化的服务；通过了解顾客行为偏好，优化产品与服务策略，不断增强客户黏性和忠诚度，进而提升客户的满意度。
在科技日新月异的今天，数字化已经成为各行各业转型升级的重要驱动力。对于区域民宿品牌发展而言，数字化不仅可以提升运营效率，也能够丰富品牌内涵，提升市场竞争力，让区域民宿品牌创建和发展有可循路径与落实抓手，对于民宿行业发展将起到重要作用。
（作者为文化和旅游部等级旅游民宿评定专家、甘肃旅游协会乡村旅游和民宿客栈分会副会长兼秘书长）
