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从某种程度来讲,如果平台审核严谨、监管严密、处罚严厉,许多问题是可以避免的。因此,平台不能辜负消费者的信任,要积极行动起来解决预订酒店存在的问题

不少消费者在旅游旺季、节假日通过平台预订酒店时遇到过酒店入住环境“货不对板”、“幽灵酒店”、“阴阳价格”、大数据杀熟等问题。《法治日报》记者在某第三方消费者服务平台检索发现,与“酒店”有关的投诉超过18万条。

预订酒店存在的问题,在一定程度上影响了消费者的体验,损害了消费者的权益。预订酒店问题频发,相关平台绝不应置身事外。

对于消费者而言,预订酒店本应是一件轻松惬意之事。在网络上查看一番后,基于对酒店和平台的信赖,即可下单预订。然而,预订酒店遇到的种种问题,却让消费者难以轻松应对,有时就如同开盲盒一般,根本不知道酒店实际状况如何。不论是入住环境与描述不符,还是预订后不能入住,都让消费者难以踏实。

一方面,平台在审核酒店所提供的信息时存在疏忽。对于酒店提交的图片、介绍等内容未能进行严格审查与把控,致使虚假宣传在平台上传播。另一方面,平台在处理消费者投诉时常常表现得消极被动。当消费者向平台反映问题时,平台不是推卸责任就是处理速度迟缓,无法及时为消费者排忧解难。这不仅侵害了消费者的权益,也使平台的公信力大打折扣。

从某种程度来讲,如果平台审核严谨、监管严密、处罚严厉,许多问题是可以避免的。因此,平台不能辜负消费者的信任,要积极行动起来解决预订酒店存在的问题。

首先,要严格把控“审核关”,保证酒店在平台上的宣传内容真实可信。

其次,要严格把控“监督关”。实施动态监管,通过“技术+”手段进行监督。

再次,要严格把控“惩罚关”。对于弄虚作假、侵犯消费者权益的酒店绝不姑息,要及时处理,情节严重的应将其房源下架。

最后,要严格把控“维权关”。高度重视消费者的投诉,提升处理投诉的效率与质量,组建专门的投诉处理团队,及时回应消费者的投诉,积极调解酒店与消费者之间的矛盾,切实保障消费者的权益。

此外,监管部门应强化对预订酒店平台的监管。应加大执法力度,对存在问题的平台予以严管,督促平台规范自身行为。近期,广东省消费者委员会便组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”,并对调查涉及的6家平台进行了约谈。这一做法值得借鉴。

总之,平台作为连接消费者与酒店的关键桥梁,应当积极承担责任,采取切实有效的措施,加大力度解决预订酒店存在的问题。唯有如此,才能赢得消费者的信任,从而让消费者轻松入住。

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