近期，在“数据赋能 乘数而上”2025文化和旅游数据创新应用大赛上，“一部手机游泉州”旅游服务平台从全国92家参赛单位（个人）提交的百余件作品中脱颖而出，斩获一等奖。
泉州西街 泉州市文化广电和旅游局 供图
近年来，泉州市抓住当前文旅热潮，聚焦“导游供需矛盾和服务质量问题”，以技术创新为核、服务优化为要，精心打造“一部手机游泉州”旅游服务平台，成为泉州打造“世界遗产典范城市”的数字引擎。该平台依托大数据、人工智能技术，实现“吃住行游购娱”全场景数据互联与服务集成。在智能服务上，AI导游“和和”拓展至15种外语，交互量达900万次、准确率达96.3%。2025年上半年，该平台服务境外游客86万人次，同比增长55%；个性化行程推荐生成方案320万份，采纳率达68%，推动游客平均停留时长从2.1天延长至3.5天；电子导览覆盖景点从100余个扩至320个（含26处世遗点），使用量达1200万次。此外，小程序的“手绘古城一张图”集成热门景点、特色美食、停车场等全方位点位，“一图搞定”出游需求，免费语音导览服务让世遗故事触手可及。
截至目前，该平台累计注册用户120万，2025年上半年，活跃用户为68万（同比增长42%），服务游客超1800万人次；假期单日最高处理需求1.8万单，供需匹配成功率超95%，破解旺季服务瓶颈。资源整合方面，合作商户从3000家扩至5000家，2025年上半年，线上交易42亿元，占旅游消费的7%；县域主题套餐带动产业收入增长45%—65%，安溪茶旅线路预订量年增长65%。
在管理端，该平台构建文旅产业大数据分析体系，监测景区从20个增至38个，2025年上半年发布拥堵提示132次、疏导游客200万人次，投诉量下降38%；推动3条新旅游专线开通、15个景区升级，实现“数据驱动”决策。
当前，该平台已完成80个景点VR建模，正推进智慧停车场等新场景建设，预计2025年底服务游客突破2000万人次，持续深化“数字+文旅”融合，为全国文旅数字化转型提供“泉州样板”。