日前，广西壮族自治区文化和旅游厅通过开展暑期旅游市场重点工作督导检查、约谈投诉排名靠前企业等举措，压紧压实属地文旅监管与执法责任，确保暑期旅游市场平稳有序。其中，8月6日至8月14日，广西壮族自治区文化和旅游厅文化市场综合行政执法局派出工作组，赴百色、防城港、钦州和北海开展实地督导检查。
约谈相关企业 广西壮族自治区文化和旅游厅文化市场综合行政执法局 供图
本次督导采取听取工作汇报、查阅台账案卷、座谈交流、现场核查相结合的方式，重点聚焦 2026年上半年纠治导游行业乱象、旅游投诉受理、非法网络招徕旅游业务专项整治、暑期研学旅游市场专项整治和旅游市场行政处罚案件查处五项核心工作开展全面督导核查。
督导组强调，百色、防城港、钦州、北海作为滨海、边境、山水旅游重点区域，必须进一步提高思想认识，全面压实属地监管责任。一要持续深化旅游市场专项整治，紧盯导游执业、旅游合同、行程履约、购物自费、线上招徕等关键环节，保持执法高压态势；二要健全旅游投诉快速处置机制，推动源头治理，全力压降旅游投诉总量；三要从严规范研学旅游经营活动，严把资质关、行程关、安全关，防范各类风险隐患；四要加强跨部门协同联动，畅通线索移送渠道，完善行刑衔接机制，破解基层执法难题。
8月14日，广西壮族自治区文化和旅游厅文化市场综合行政执法局联合北海市文化综合行政执法支队，集中约谈北海市2026年上半年旅游投诉量排名前十的旅行社及重点分社负责人。
会议通报了2026年上半年北海旅游投诉总体形势、高发问题及典型案例。投诉排名靠前旅行社及分社负责人逐一深刻剖析发生投诉的问题根源、表态积极整改，现场承诺全面规范经营、从严管控服务、及时妥善回复游客投诉，全力压降投诉增量。
同时，会议开展行业合规警示教育和业务培训，围绕高频违法风险点明确执法标准、划清合规底线、明确合规经营边界，督促企业全面落实主体责任，从源头上防范化解旅游纠纷。
下一步，广西壮族自治区文化和旅游厅将持续跟踪整改落实情况，全力规范旅游市场经营秩序，切实维护广大游客合法权益，确保暑期全区文旅市场安全稳定、提质增效。