8月11日，北京市文化和旅游局发布《关于规避旅游团队购物风险的温馨提示》《对导游涉嫌违法违规问题投诉举报的温馨提示》，详细列明各类违规情形、取证要点与投诉渠道，帮助游客理性维权、依规举报。
北京市文化和旅游局官网截图
北京市文化和旅游局官网截图
目前，北京正在严厉打击非法旅游团队购物问题，北京市文化和旅游局提示游客在进入购物店时要认真阅读提示内容。如发现导游或者购物店组织游客集中听取玉器、翡翠、貔貅、朱砂等难以估值商品的专门介绍讲解，此类行为涉嫌存在强制或诱导消费，可留存证据，并记录导游姓名、电话、导游证号，以及购物店名称和位置等相关信息，同时留存好旅游合同。如果购物店存在以下任何问题，游客可及时拨打12345进行投诉举报：在团队游客进入购物店时，安排人员在游客身上粘贴各种数码号牌，或者发放胸牌、帽子等用来区分不同团队人员的配饰标志物，以作为统计购物金额、实施非法返利的依据；安排不同团队游客间隔一定时间进入购物店；安排不同旅游团队在不同的专属柜台集中购物；阻拦游客在店内拍照和录像；结账时询问并登记游客所在旅游团队；阻拦团队游客未经带团导游同意自行离开购物店。
针对导游涉嫌违法违规问题，北京市文化和旅游局提示游客，务必询问并核实带团导游的姓名、电话、导游证号，以及所在团队的电子行程单具体安排等关键信息，以便出现服务质量和强制消费问题时，进行指向性明确的投诉举报。如带团导游存在以下情况，游客可留存好相关证据，以便后续拨打12345投诉或向有关执法部门举报：带团导游要求游客在进入购物店前，必须佩戴导游发放的带旅行社名称和导游姓名的联系卡、帽子、挂绳、胸卡之类、用于识别团队游客身份的任何标志物的情况；带团导游具有在旅游客车上专门进行诱导购物的推销，以及在游客从购物店出来后，专门向游客了解并记录所购商品的名称及金额的情况；带团导游存在强制或诱导参加自费项目、强制购买人身意外保险等行为；所在旅游团有2个以上的导游（同时在团上或者轮流替换在团上），一个主要提供景区讲解，一个主要负责引导购物，可能存在“无资质导游套用有资质导游证件信息”的违法违规问题，可了解保存其姓名、电话、导游证号等信息证据，以便后续投诉举报。