“您好，我们是北京市文化市场综合执法总队的执法人员，请出示一下导游证和电子行程单。”5月1日上午10时，在北京市东城区珠市口旅游大巴临时发车点，中国旅游报社记者看到，北京市文化市场综合执法总队执法人员赵全明、鲁杲翔身着制式服装，亮明执法证件后，对带团导游开展现场执法检查。经检查，现场人员的证件和行程单均符合要求。
执法队员正在开展执法检查 魏彪 摄
五一假期，围绕导游乱象、强制消费等群众关切的问题，北京市文化市场综合执法总队加大旅游市场执法监管力度，深挖彻查举报线索，严查进入购物和自费场所等点位的旅游团队。对旅行社虚假宣传、违规转团，以及带团导游强制消费、变更行程等违法扰序行为，依法严厉处罚。这里便是其中一个执法现场。
“假期里游客出游期待值更高、体验感要求更强。”赵全明现场叮嘱带团导游，“一定要坚守行业底线，严格按照旅游合同标准做好全程服务；要规范讲解内容，多关注特殊群体出游安全，用专业细致服务展现北京文旅行业的良好风貌。”
“旅游服务容不得半点马虎，一点细小疏漏，都可能埋下隐患、引发纠纷。”……执法检查间隙，执法人员化身普法宣传员，向导游普及相关法律法规，引导从业人员知法守法、依规执业。
“有执法人员检查，我们心里踏实多了。”大巴车上的游客对记者说，常态化执法检查既是有力监管，更是贴心守护，让大家出游少了顾虑、多了份放心。
执法队员正在开展执法检查 魏彪 摄
“这样的执法检查很有警示引导作用。”现场一位带团导游说，针对客流高峰，节前，他们旅行社已提前组织了合规培训，明确带团规范，坚决杜绝私改行程、擅自加点、诱导进店等行为。
完成旅游大巴发车点位的执法检查后，执法人员前往一家购物商店开展检查。走进店内，记者看到，北京烤鸭等产品琳琅满目，往来游客络绎不绝。此次进店检查重点紧盯导游执业行为，严查导游是否存在带队进店变相胁迫、诱导消费，强迫游客购物，车内兜售商品等违法违规乱象。
执法人员一番检查后，随即与购物商店负责人贾林威面对面沟通，详细了解假期人员值守、员工合规培训、团队接待流程、售后维权保障等情况，提醒门店严守经营底线，不得配合导游设置消费套路、捆绑推销、夸大宣传，坚决杜绝各类诱导和强迫消费行为，切实保障游客合法权益。
执法队员正在开展执法检查 魏彪 摄
“越是假期客流高峰，越要绷紧诚信经营这根弦。”贾林威介绍，“我们严格落实相关规定，常态化开展诚信经营、合规接待专项培训，明确禁止配合导游强制推销、诱导购物、虚假宣传等行为，用心为来京游客营造放心、安心的文旅购物环境。”
“假期客流量大，维护好文旅市场秩序的责任和压力就更大。”北京市文化市场综合执法总队相关负责人告诉记者，五一假期，总队深化“五个统筹”执法模式，强化部门协同、市区联动、网上网下闭环治理，凝聚市场监管强大合力。执法人员每日在岗，深入景区、旅行社、购物场所开展检查，聚焦三大重点领域精准发力：规范旅行社经营行为，严查虚假宣传、未经游客同意擅自转团拼团、合同不规范等违法违规行为，对顶风作案的旅行社依法从严查处，形成有力震慑；严管导游执业行为，依托智慧监管手段，对导游擅自变更行程、压缩游览时间等行为进行精准打击，切实维护游客游览体验合法权益；筑牢安全生产底线，将安全排查贯穿执法全过程，紧盯旅游关键点位，督促相关单位做好大客流应对工作，严防安全生产事故，为游客筑牢安全屏障。
