春节假期，湖南湘西凤凰古城迎来八方游客。当游客沉醉于沱江的夜景、震撼于苗鼓的雄浑、感动于玫瑰的浪漫时，有一群人正坚守岗位，用心用情守护凤凰古城。
服务现场 受访者 供图
正月初三10时，凤凰县城北游客服务中心前已是车水马龙。来自全国各地的自驾车辆排起长龙，缓慢驶入停车区域。人群中，身着荧光绿执勤服的交警正在车流中穿梭指挥。
“前面左转进入地下停车场，还有380个车位，请慢行。”凤凰县交管大队的一位辅警已经在这里站了四个小时，他的脸颊被寒风吹得通红。
“今年春节自驾来的游客特别多，从早上7点到晚上10点，车流基本没断过。”他指了指远处的临时交通指示牌，“我们提前做了分流预案，在城区主干道和凤凰古城周边安排了多个执勤点，尽量让大家少堵车、不堵心。”
在不远处的古城入口，凤凰县城市管理和综合执法局的执法队员们正在检查临街商铺的经营秩序，同时为游客提供咨询引导服务。队员小田说，春节期间他们重点对占道经营、乱停乱放行为进行劝导。“既要保证市容秩序，也要让游客感受到古城的热情。”
服务点 受访者 供图
来自湖北的游客王先生深有感触地说：“第一次开车来凤凰，路况不熟，心里有点发怵。结果我们一下高速就有交警来引导，沿途还有临时停车场指引牌，心里一下就踏实了。”
在南华里的志愿者“暖心服务点”，几名身穿红马甲的志愿者正在为游客服务。他们有的在为游客指路，有的在发放旅游地图，还有的在用英语耐心地为几名外国游客讲解古城游览路线。
这个春节，凤凰县提前组织了100余名志愿者，经过专业的培训后上岗服务。他们分布在古城及周边服务点，为游客提供交通引导、文化讲解、应急救助等服务。
“我们从广东自驾过来，带着老人孩子，本来担心找不到合适的路线。结果刚进古城就有志愿者帮忙，告诉我们哪些景点适合老人，哪些地方有亲子体验活动，还推荐了几家地道的餐馆。”来自佛山的游客黄女士说，“这些志愿者很年轻，但特别有耐心。”
来自吉首大学的志愿者小杨已经是第三年参加春节志愿服务了。她笑着说：“大年初一我们就上岗了，能帮助这么多游客，听到他们说一声‘谢谢’，比什么都值。”
夜幕降临，沱江两岸灯火辉煌，游人如织。为了让游客能够尽兴游览，春节期间凤凰古城景区的营业时间延长至深夜。接驳车在深夜的街头穿梭，只为把游客安全地送到目的地。
“今天已经接待了上千人次游客，虽然嗓子快喊哑了，但看到大家的笑脸，心里特别高兴。”北门码头的检票员一边说着，一边熟练地为下一批游客放行。
来自北京的游客赵女士带着父母乘坐夜游沱江的游船，她说：“我妈妈腿脚不太方便，景区工作人员看到后，主动帮我们协调了靠前的座位，还一路搀扶。这种细节真的让人心里暖暖的。”
次日4时，沱江两岸的灯笼还亮着暖光，环卫工人龙阿姨已经挥动着扫帚，开始清扫工作。
“我们要提前开始工作，争取在游客到来前把主要路段清扫干净。”龙阿姨擦了擦额头的汗，“江边这一片是游客拍照最多的地方，一定要打扫得干干净净的，不能给凤凰丢脸。”
来自上海的摄影爱好者刘先生正在江边拍晨曦中的吊脚楼，他感慨道：“我每年春节都出来旅行，凤凰是我见过最干净的古城之一。早晨起来看到环卫工人在工作，真的很感动。我们能享受到这么美的风景，背后是太多人在默默付出。”