作为中华民族的精神标识与世界文化遗产，八达岭长城肩负着促进中外文明交流互鉴的时代使命。2025年以来，北京八达岭文旅集团立足打造“国之名片”定位，从设施升级、服务优化、渠道拓展等多维度发力，持续做好入境游。2025年，八达岭长城累计接待入境游客突破50万人次，同比增长33.29%。
外国游客在八达岭长城游览 北京八达岭文旅集团 供图
八达岭长城积极探索让长城文化变得可感可触。北京八达岭文旅集团相关负责人介绍，八达岭长城景区以提升游览趣味性和参与感为核心，推出“好汉V 旅”“烽火十三关”“晨长城”“夜游长城”“NFC长城纪念票” 等特色产品，将长城文化与互动体验深度融合，让游客在游览过程中直观感受长城的历史底蕴与文化魅力。同时，推出“戚家军火勺”等特色餐饮，丰富“舌尖上的长城”体验。
志愿者为外国游客提供热水服务北京八达岭文旅集团供图
记者了解到，聚焦入境游客“便利化、人性化”需求，八达岭长城景区启动系统性基础设施升级工程。交通方面，设立境外团队车辆绿色通道、专属落客区及停车区域，通过线上预约、专人对接简化报备流程，配套“点对点”接驳服务，显著提升团队出行效率，获国外旅行社的高度认可。 与此同时，八达岭长城景区在入园与支付流程方面持续优化，“长城内外旅游”小程序完成技术升级，新增英文注释及外籍选项，支持护照、港澳台通行证等多种证件线上购票，抵达后凭电子凭证或证件即可快速换票。支付体系全面升级，将POS刷卡机接入Apple Pay等国际支付平台，并结合中行“幂方卡”落地数字人民币使用。与支付宝Alipay合作，实现无感支付体验。在主要服务点位及长城文化街区商户铺设30台支付宝“碰一碰”NFC支付设备，实现境外游客无现金便捷消费。
语言障碍与服务适配难题被逐一精准破解。多语言环境建设不断完善，联合专业团队修正增补全景区多语言指示标识，覆盖核心区域的路线指引、文化背景及安全提示，破解语言沟通障碍。同时，增设外籍游客专属休憩区，重新装修公共卫生间，打造舒适游览环境。除完善指示标识外，对一线工作人员开展多语种培训，依托支付宝“明小兵”智能体技术，为境外游客提供多语言导览、个性化行程规划等一站式服务，实现“未到先享”。景区还引入外骨骼登城设备，为游客提供精准助力，除此之外，八达岭长城景区还设入境游专属服务群，实时提供产品介绍、票务办理、车辆报备等“一站式”服务。
北京八达岭文旅集团相关负责人介绍，未来，八达岭长城将继续以文化为魂、服务为基，不断提升入境游服务质量，设立小包团专用接驳通道，优化外籍游客专属配套设施，完善服务细节。支付与营销创新上，将在支付宝海外钱包增设服务入口，整合预订、导览、支付等功能，还将结合中外节日推出优惠套餐与文化体验活动。