11月11日，海南省旅游协会发出《海南旅文行业暖心服务倡议书》，以“南海椰风迎万客，暖心服务暖天涯”为主题，向全海南的旅文从业者发出诚挚倡议，呼吁业界合作创新暖心服务，构建“暖心”环境；秉持诚信之心，树立“暖心”理念；强化安全保障，“暖心”守护游客；提升服务意识，“暖心”传递温情。
据了解，近日，为向游客提供全方位、高质量的旅游服务，营造“以‘暖身’环境迎客，以‘暖心’服务留客”的良好旅游环境，海南省旅游和文化广电体育厅特制定发布了《海南省旅游行业暖心服务措施》（以下简称《措施》）。《措施》共有30条，涉及公共服务保障暖心服务、行业协会暖心服务引导、旅文企事业单位暖心服务创新举措三大方面。其中，《措施》要求涉旅行业协会要建立涉旅行业自律机制、签署暖心服务公约、发布假日消费信息、开展暖心服务倡议。
“暖心服务举措一经发出，海南省旅游协会就积极行动起来，秉承‘喜游客之所喜，急游客之所急’的服务理念，首先是面向全行业发出倡议，动员起来。后续我们还将进行暖心服务标准的制定、暖心服务点子的征集、暖心服务故事的挖掘、暖心服务公约的签署、暖心服务行动的表彰等一系列行动，将暖心服务举措落地做实。在全行业营造比、学、赶、帮、超的氛围，为游客提供更多情绪价值，把优质服务做到游客心里，增强海南旅游的吸引力和竞争力。”海南省旅游协会秘书长葛明明说。