8月,国务院印发的《关于促进服务消费高质量发展的意见》,将银发经济和旅游经济列为促进消费的重要领域。银发经济和旅游经济具有很好结合点,银发旅游已经成为旅游消费市场的重要组成部分。相关数据显示,截至2023年末,我国60岁以上老年人口数量已达2.97亿,占人口总数的21.1%。预计到2025年,老年游客数量将超过1亿人次,届时国内银发旅游市场消费有望突破万亿元大关。由此,银发旅游在拉动消费经济、助力中国养老服务体系发展建设等方面空间广阔。
银发旅游以慢行为特点,这恰恰与邮轮旅游海上漫游、节奏平稳的特点相吻合。除此之外,邮轮旅游还为游客提供了相对完备安全的环境,深受银发族的喜爱。国际邮轮协会在对2023年全球邮轮行业现状进行分析后发现,2018年到2022年,60岁以上的银发族占邮轮旅客总数的33%。这一市场规模,吸引许多旅游企业争相开拓银发市场,设计针对中老年游客的邮轮产品。
开发中老年邮轮旅游市场,分析游客出行特点是关键。旅游企业应当寻找邮轮产品与中老年游客需求的共同点,立足银发族的消费特点和生活习惯,充分利用邮轮上的软硬件设施,设计更多体验性项目,形成系列产品,打造品牌,提高游客复购率。在设计产品时,以下几点值得注意:
第一,银发族出行一般会避开传统节假日和寒暑假旺季,选择这个时间的船期可以形成价格优势,打造银发族邮轮系列产品。
第二,老年游客多为结伴出行,出行人员结构相对稳定。因此,可以在行程中设计一些团体性活动,如集体歌舞、棋牌比赛、养生讲座、文艺展演等。这些活动既可以与船上原有的活动相结合,也可以充分利用公共区域,如酒吧等场所。因为大多数老年游客很少会去酒吧消费,相当一部分老年游客挤在船舱里玩牌。组织方可以晚上在酒吧的一个区域举办桥牌比赛,白天举办养生讲座、茶道等活动,吸引更多老年游客参与,同时也提高了酒吧的使用效率,还可以逐渐在银发族形成口碑,促进更多老年游客选择邮轮旅游。
第三,适合银发族的邮轮并不是越大越好,游客容量在1500人以内为宜。邮轮过大,一方面,会增加旅行社招徕游客的压力,提高成本;另一方面,也会增加活动组织的难度,影响游客体验度。
第四,在招徕、宣传和运营方面,由于银发客群黏性较高,因此,建议培养长期客户,与涉老、养老机构,银发文艺团体、体育团体等建立合作关系,提高游客招徕效率。同时还应充分利用大众媒体,提高产品宣传力度。
邮轮运营方应当充分与旅行社等旅游企业进行沟通,发挥旅行社产品设计的优势,最大限度地提升产品吸引力。在游客数量稳定的基础上,甚至可以尝试洽谈老年用品的品牌冠名,增加盈利渠道。对于旅行社而言,设施产品应跳出旅游圈,放眼养老产业,寻求多方合作,形成共赢局面。
纵观旅游业发展,随着经济增长,民众的旅游需求逐步从观光旅游向休闲度假旅游过渡。银发旅游市场游客基数大、增长潜力足,但市场供给相对单调,难以满足需求。银发邮轮旅游产品的创新迭代,将为我国老年旅游市场的发展开辟一片新蓝海。
(作者单位:中国旅行社协会)