——记广东省韶关市旅游局局长王晓梅

□张俊 黄丹

    在旅游资源丰富多彩的粤北历史名城韶关市，有一位名副其实的旅游宣传形象大使，她就是韶关市旅游局局长王晓梅。这位广东旅游界公认的美女局长，自2005年10月就任以来，以她那特有的热情和率真，以及对工作的执著与忘我，为韶关旅游在树立形象、推介品牌、开拓市场、创收效益、营造旅游目的地等方面倾尽了全力，收获了成果。

    力倡营销 推介韶关品牌

    中国优秀旅游城市韶关，境内山川秀丽、人文荟萃，京广铁路、京珠高速及多条国道横贯境内，拥有首批世界地质公园丹霞山、“南宗祖庭”南华禅寺、马坝人遗址、自然奇观乳源大峡谷、“广东第一峰”南岭国家森林公园等丰富多彩的旅游资源。然而，多年来，韶关旅游在目的地营造方面心有余而力不足，留下了不小的遗憾。因此，王晓梅上任伊始就开始思考如何为韶关旅游重塑形象、争创辉煌，并对韶关旅游进行了明确定位。她分析，韶关旅游资源丰富，又是广东省的北大门，南接珠三角，北邻赣、湘红三角区，是衔接珠三角旅游圈与红三角旅游圈的重要节点，发展旅游是带动韶关全市经济发展、扩大社会就业的首选之路，也是韶关担当广东省及港澳地区与我国北部省份经济贸易联系中转站重要通道的着力点。

    王晓梅认为，韶关完全具备成为全国性旅游目的地的条件，在深入挖掘珠三角及台港澳地区等重要传统客源市场的同时，必须加大对华东、北方市场的开发力度。这便是王晓梅提出的“南延北拓”营销思路。王晓梅常说：“做旅游是个经济工作，就得按经济规律出实招，来不得半点虚的。”为此，她和她的团队策划了一系列市场开拓、宣传推介计划，得到了韶关市委、市政府的全力支持。韶关市委书记、市长亲自带队奔赴上海、北京做大型旅游推介，让韶关城市形象和旅游品牌声名远播。此外，韶关旅游企业还在王晓梅的组织带领下，与郴州、赣州等市合作，前往香港等地宣传。自2006年以来，韶关旅游局更是相继将推介会开到韩国、日本、澳洲等国。在广东省内，韶关与中山、珠海进行城际互动，两地互游，又与世界文化遗产开平碉楼所在的江门市携手共进，开拓市场，同时“集中火力”在黄金周加大媒体宣传投入，直至将宣传平台提升至中央级媒体。王晓梅说，这也体现了韶关旅游的实力、信心和决心。

    王晓梅对她的职务做了这样一番描述，旅游局局长是最能让人一眼就认出身份的人，你的脸上就洋溢着“欢迎欢迎！来吧来吧！”这样的笑容。用她的话来说就是“走到哪儿，宣传就到哪儿”，俨然一位旅游形象宣传大使。通过一系列的宣传营销，韶关旅游渐渐打响了名气，世界名山丹霞山也逐步提升了品牌。

    奖励政策 带旺旅游市场

    多年来，广东一直以全国最大的旅游客源地著称。身为生态市的旅游局局长，王晓梅想得更多的是如何利用一切办法和政策将更多的中外游客引来韶关。2007年，在王晓梅的力倡下，韶关旅游系统走出一条以奖励机制带旺市场的路。从全市有限的旅游市场促销经费中抽取资金，对在本地旅游市场拓展中做出突出贡献的前10名旅行社进行奖励，积极引客入粤，以奖励带动旅游市场，此举在广东尚属首创。奖励政策出台的第1年就起到立竿见影的效果。2007年全市旅游接待量达到853.75万人次、旅游综合收入40.64亿元，分别同比增长39.64%和56.64%，奖金总额达17.8万元。王晓梅对此深感鼓舞，她说，奖励已成为旅行社名誉和实力的象征，获奖企业再接再厉，其他旅行社也纷纷效仿，从而带旺了韶关旅游市场。此后，王晓梅及其团队通过对目标市场调研分析，决定扩大奖励范围、名额和金额。如今，这一政策惠及范围已由市内旅行社扩展到景区、酒店和市外旅行社，不设最高奖励上限等优惠条款直接激活了旅行社组织大型团队来韶。有旅游局抛砖引玉在先，以丹霞山为龙头的各旅游景区也纷纷出台旅行社组团奖励和推广宣传补贴办法，采用门票置换等办法为旅游企业开拓市场提供支持。3年来，奖励金额不断提升，第2年已近30万元，这也预示着来韶关的游客量逐年攀升。

    得到了市场的充分认可后，王晓梅准备投入更多“银子”做旺市场。奖励旅游以有限的资金，激发市场最大化释放经济能量，2008年虽受冰灾、金融海啸等影响，但全市主要旅游经济指标依然上扬。今年上半年，韶关市游客接待人数同比增长15.33%，旅游收入涨幅则达到23.06%，已渐渐步入旅游目的地之列。王晓梅在目的地营销中所做的大胆尝试，收到了丰厚的回报。

    丹霞情怀 打造世界名山

    广东四大名山之一的丹霞山就在韶关境内，是“丹霞地貌”的命名地。丹霞山自古为岭南第一奇山，方圆292平方公里的红色山群色如渥丹、灿若明霞，景色甚为绮丽。2004年，丹霞山被联合国教科文组织评选为首批世界地质公园，奏响了走向世界名山的序曲。初到韶关，王晓梅便被丹霞山那明艳的风景所吸引，从心底爱上了这个美丽的地方。在她眼中，丹霞山就是一块宝石。但多年来，因种种原因，丹霞山开发的面积还不足整个景区的10%，一些如梦似幻的丹霞奇景仍“藏在深山人不知”。在王晓梅的推动下，丹霞山景区实施了“一三五”项目，即申报成功一个世界自然遗产品牌，建设三大工程，开发五条精品线路。在此指引下，新景区不断成熟，可进入性大大增强。特别是自门口直入景区的阳元山木栈道及“水上丹霞”项目的开通，为丹霞山增添了不少美景奇观。现在，通过“水上丹霞”、“丹霞山主峰环山生态栈道”工程，游人可360度全方位观丹霞胜景，以往不得一见壮丽真容的西部群峰组也已尽现人前。如今的丹霞山，颇具规模的旅游景点及配套设施已臻成熟，冲刺世界品牌已蓄势待发。但王晓梅还是常念着：“我要再做一些，多做一些！”为了丹霞山，她的激情随时可以点燃。

    2006年，韶关丹霞山开始向另一个世界著名品牌前进，启动并参与了“中国丹霞”捆绑申报世界自然遗产。现在，丹霞山已处于“申遗”的冲锋阶段。自丹霞山申遗以来，王晓梅的这份丹霞情怀就更浓烈了。“小米加步枪，也要打胜仗。”道出了她不遗余力助丹霞山申遗的决心。王晓梅表示，她对丹霞山是发自灵魂深处的挚爱。2007年4月至2008年9月，她更是一肩挑起了丹霞山风景名胜区董事长、主任等职务，时常奔波于山里山外。在她的印象中，一周要进好几次山，在山上开个七八小时的工作会议已是家常便饭。她总是说，丹霞山是广东的，更是世界的，拿不到这个牌子，就对不起近百年来研究丹霞地貌的中国学者和专家，更对不起全广东8000多万人民。

    厚积薄发 规划韶关旅游“大”未来

    王晓梅常说，从事旅游工作以来，眼睛睁大了许多，视野扩大了不少，统领韶关旅游业发展大局的工作经历也培养了自身的韧力、定力以及协调意识和创新意识。她对工作的执著与忘我、对同事的热情与真诚、对生活的投入与热爱，深深感染了周围的同事。王晓梅的同事们评价道：“局长容易接受新兴事物，喜欢跟年轻人打交道，引导年轻人的‘头脑风暴’。”在韶关旅游局，有1个平均年龄不超过30岁的“6人学习小组”。这支年轻的队伍每周有个额外的任务，就是用多种形式给全局同志上课。王晓梅说，要交流才有思想的碰撞，在上、下级的交流中，局里的老成员都能时刻了解业内的新动态。这种敢闯敢为的作风、持之以恒的精神、无处不在的激情、平易近人的态度令她的同事们交口称赞，局里一位新员工甚至告诉笔者：“局长还是全局所有女孩子的偶像呢。”

    目前，王晓梅正在带领她的团队全面推进韶关旅游信息化，打造“数字韶关”，使韶关顺利成为广东省首个省市共建的旅游信息化示范区。此举旨在通过互联网、手机、触摸屏终端、银行自助终端、呼叫中心等多种渠道，为来韶关的游客提供丰富的旅游资讯信息和方便快捷的预订支付服务，实现“全过程、全覆盖的一站式旅游服务”。

    为使韶关旅游上水平而不仅是上规模，王晓梅和她的同事们制定了一整套龙头带动战略和精品打造战略，以构建旅游大营销为突破口，以招商引资、引进战略投资为抓手，以优化旅游发展环境、营造旅游发展氛围为保障，加快培育一批在华南和全国有影响力的旅游精品，使产品格局由“满天星星”向“众星拱月”转换，让韶关成为具有现代化水准的购物中心、休闲基地和旅游胜地。在韶关旅游发展战略中，王晓梅特别提出了要开发丹霞山及其周边度假带，营造世界级生态旅游区；以南华寺为中心，打造佛教文化旅游区；保护性开发南岭国家森林公园，建设国家4A级旅游景区，带动整个区域的生态旅游。现在，韶关人已形成了这样的共识，打造“大丹霞、大南华、大南岭”这三大旅游精品景区成为韶关旅游下阶段的中心工作。

    韶关旅游，正在开启一个又一个新篇章。而对于王晓梅而言，越是贴近韶关的山水，就越觉得这块热土的神奇，让韶关旅游一举成名是她美丽的梦想，为了使这个梦想早日成真，她在日夜努力着。她坚信：奇迹正从不远处走来！