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为进一步加强旅游服务质量监管,提升旅游服务品质,河北省保定市文化市场综合行政执法局日前创新工作方法,积极开展“体检式”暗访评估工作,紧紧围绕制约旅游业高质量发展和影响人民群众旅游体验的突出问题,深入调查研究。

据了解,此次评估工作包括随团参加旅行社组织的赴天津、大同、承德等目的地旅游,深度体验“一日游”和“二日游”,真实记录旅游全程,发现典型突出服务质量问题。通过“体检式”暗访,执法人员发现游客乘车时未测温、未戴口罩,导游员未佩戴导游识别卡、未开通导游APP,电子合同签订不规范,游览时间偏少、购物时间长等10类问题,还发现游客报名后随意取消合同或改变线路、游客退团退费纠纷协商难达成一致意见等问题。下一步,保定市文化市场综合行政执法局将进一步加强旅游监管,综合整治旅游市场乱象。

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