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为进一步优化营商环境、缓解新冠肺炎疫情对文旅企业的冲击,日前,西安市碑林区成立了文化和旅游纠纷人民调解委员会。

据了解,调解委员会的调解员以文化和旅游行业协会理事单位和资深律师为主,主要工作是化解消费者与文旅企业之间的纠纷。调解员接受碑林区司法局和区人民法院的业务指导,将配合碑林区文旅体局和碑林区法院开展工作,推进区文旅产业协会抓好行业自我管理,探索和建立“诉转案”和“诉调对接”等工作机制,做到“处理一起投诉,开展一次普法,规范一家企业,推动一个行业,影响一片区域”,助力碑林区经济高质量发展。

西安市文旅局相关负责人表示,文化和旅游纠纷人民调解委员会的成立标志着碑林区在文化和旅游行业民事纠纷的调解处理方面有了新平台,行政调解、司法调解和人民调解的“三调联动”机制正式形成,将为广大消费者提供投诉受理、矛盾调处、司法确认、信息咨询、便民设施等服务。



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