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走进平潭仙人井景区,在交通指示牌的指引下,只见崭新的水泥路通向景区深处,路两旁的风景一览无余。以前,游客想到仙人井观赏“惊涛拍岸,卷起千堆雪”的景象,只能徒步而上。如今,观光车辆可直达景点,非常便捷。

近年来,平潭综合实验区以“现代化+原生态”的发展理念为引领,大力推进基础设施建设,并在软环境上下足功夫,不断创优旅游交通环境、基础设施环境、服务环境三大环境,不断激发全域旅游发展活力,高标准推进平潭向国际知名旅游岛迈进。

创优交通环境,游览更便捷

2020年12月26日,G5322次列车呼啸穿过平潭海峡公铁大桥,标志着被誉为“海上最美高铁”的福(州)平(潭)铁路全线开通运营,平潭岛正式进入高铁时代。

此前,在平潭需要靠轮渡才能进出岛,岛内的交通基础设施较薄弱,直到2010年平潭海峡大桥通车。2016年平潭国际旅游岛建设方案获批,交通仍是平潭旅游开放开发的发展瓶颈。

旅游要发展,交通环境限制就要先解决。近年来,平潭上下精准发力,不断完善综合交通基础设施主骨架,构建“快进慢游”的旅游交通体系,有序推进环岛生态廊道、通景路建设,补齐交通短板,为平潭全域旅游高质量发展插上腾飞的翅膀。

随着平潭海峡公铁大桥公路段正式通行,平潭与福州之间的距离大大缩短,到福州的时间缩短超过一半,已形成与福州都市圈的“一小时生活圈”。上海、杭州等地客源可通过高铁快速直达平潭,大大帮助了平潭旅游发展。

平潭的新汽车客运站枢纽正式投入运营,道路客运、城市公交、农村客运等实现高效转换,城区客运站集散能力有效提升,满足了背包客出游需求;平潭双层观光巴士的投入运营,串联岚岛北港村、渔屿村、海坛古城、坛南湾等多个主要景点,利于平潭环岛旅游观光服务发展。

近年来,平潭还相继开通两岸直航、高速客货滚装轮等航线,打造“海峡号”“丽娜轮”“台北快轮”三船齐开、客货并行的格局,在大陆率先实现对台主要港口客货航线全覆盖,成为两岸人员、经贸往来的重要通道。“十三五”期间,“海峡号”“丽娜轮”累计运输两岸旅客超55万人次。

“车在路上行,人在画中游”。漫步在平潭北部生态廊道,只见这里一路山海环绕、风光迤逦,玻璃栈道人来人往,错落有致的风车成为亮丽风景,吸引了众多游客前来打卡。

近年来,平潭大力推进“交通+旅游”深度融合,以高铁中心站为交通纽带,有序推进环岛生态廊道及通景路、环景路建设,打造了北部、南部、环岛生态旅游廊道,串联八大风景名胜区和沿线90多个村落,实现了城市景观与山海风光有机衔接,更大限度满足游客多样化需求,阔步迈向“全域皆美景”。

创优基础环境,游览很舒心

完善旅游基础设施,是平潭全域旅游发展的有力保障。

随着交通条件的不断完善,自2018年来,平潭先后开展“七大攻坚”“八大工程”,实施“景区改造提升攻坚战”“特色鲜明滨海旅游工程”,持续推进旅游景区环境整治,不断创优旅游基础设施环境,促进旅游业提档升级,让游客游览更舒心。

近年来,平潭以“景区业态、内涵品质、综合功能、配套设施、管理服务”为重点,对坛南湾、石牌洋、仙人井、将军山等景区硬件设施、服务水平等进行“重拳”改造,通过建设景区游客服务中心、停车场、游步道、旅游厕所等基础设施,让这些老牌景区实现“旧貌换新颜”。

平潭还在重点旅游景区、特色旅游村、环岛路等游客集聚区,合理优化布局建设了一批游客服务中心、旅游驿站,不断完善旅游集散服务体系,丰富了集散、咨询、换乘、休憩、线路安排、信息服务、医疗救急等配套功能,基本满足游客需求,逐步改善了旅游环境与旅游形象。

平潭综合实验区相关负责人介绍,为了引导游客“智慧”旅游,平潭推出了“畅游平潭”App和小程序,利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术,打造了旅游大数据应用中心、游客综合服务平台,以及集服务评价、投诉受理、联动执法、诚信体系、舆情监控、客流监测、产业运行监测等功能于一体的旅游综合管理平台,为涉及“吃、住、行、游、购、娱”等旅游问题解决提供数字化的解决方案,逐步实现“一部手机,畅游平潭”。

随着旅游交通和基础设施的不断完善,全岛“一环两纵三横”的格局已基本形成,吸引了全国各地的游客来平潭休闲度假。在疫情防控常态化下,今年五一期间,全区接待游客近60万人次,旅游收入超4.9亿元,较2019年五一期间分别增长41.73%、25.53%,单日最高接待游客量超16万人次,为近几年节假日单日接待游客的高峰。

创优服务环境,游览有品质

近年来,随着平潭国际旅游岛建设的推进,平潭还不断优化营商环境、常态化推进旅游市场治理,不断做好文化和旅游市场管理,吸引了越来越多的境内外游客来平潭休闲度假。

为了提升服务质量,近年来,平潭综合实验区成立国际旅游岛建设暨全域旅游发展领导小组,建立较为完善的部门管理事项清单,做到精准治理、精准监管、精准履职;以“常治长效”为工作目标,坚持问题导向,针对“不合理低价游”和“黑车”“黑导游”“黑旅行社”,联合市场监管、交通建设、公安等部门开展市场专项整治,着力解决广大游客来岚旅游体验的重点问题和主要矛盾,推动全区旅游景区及相关区域的日常规范有序管理,确保管理“不缺位、不错位、不越位”,实现游客来平潭“放心游、满意游”。

同时,深化“放管服”改革,全面梳理权责清单,落实“一趟不用跑”和“全流程网办”办事制度。截至目前,通过全程网办、快递收取快递送达等方式,已将65%审批服务事项优化为“一趟不用跑”事项,35%审批服务事项优化为“全流程网办”事项,逐步实现“受理零窗口、办件零人工、领证零上门”,让办事企业、群众满意。

为了满足境外游客的旅游服务需求,近年来,平潭积极对接国际通行的旅游服务标准,在车站、码头、景区、酒店、民宿、乡村旅游点及其他公共场所,设立规范的汉英双语标识标牌,全面提高外语服务水平和标准,强化外语旅游咨询服务,在景区、酒店、车站、码头设立外国游客服务窗口,安排具有英语交流技能的工作人员提供服务。

平潭综合实验区旅游与文化体育局相关负责人介绍,下一步,平潭将打造一批优质旅游服务品牌,持续提升旅游服务标准化、品牌化、网络化、智能化水平,推动旅游经营管理和服务与国际通行标准全面接轨,进一步做大做强“两岸间·大海边·游岛玩海平潭蓝”旅游品牌。计划到2023年,平潭国际旅游岛深入推进,全域旅游发展取得新成效,旅游服务质量更加优化,国际化水平明显提高;到2025年,平潭年接待游客规模超过1000万人次,旅游总收入超过150亿元,平潭国际旅游岛越来越有“国际范”。

(平潭综合实验区旅游与文化体育局供稿)

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