□ 王赵洵

五一假期，海南各大景点人头攒动，文旅消费潜能不断释放，身着红马甲的志愿者手持文明旅游手册，用热情笑容和周到服务传播文明旅游理念……这是海南多年来持续推动文明旅游工作取得积极成效的生动体现。

从完善基础设施到加强宣传引导，从开展特色活动到提升服务质量，海南通过趣味互动、志愿服务、党员先锋引领等举措，以“润物细无声”的方式，让文明旅游从口号变为行动、从倡导走向自觉，让文明旅游理念融入旅游过程，彰显海南自贸港人文温度。

五一假期，在海南热带野生动植物园，情景化的引导牌通过“动物语言+标识提醒”的方式，将文明公约化作生动有趣的对话。“我们避免说教，而是通过场景化设计让文明旅游宣传成为游客体验的一部分。”海南热带野生动植物园工作人员杨儒弢说，以前游客翻越护栏、敲打展区玻璃、投喂自带食物等不文明行为时有发生，如今这些现象大幅减少。“这些引导牌就像一个个无声的文明小卫士，时刻提醒游客文明游园。”

在陵水黎族自治县南湾猴岛生态旅游区，人与自然和谐共生的文明实践生动上演。“我们多年来坚持‘猴子是主人，游客是客人，工作人员是管家’的原则。”旅游区品牌运营副总监邢福海介绍，通过前置讲解、设立情景化标识、开展实时监控等措施，有效减少了游客挑逗或惊扰猕猴等不文明行为。

“我们不仅要让文明成为旅游企业的‘标配’，更要让它成为海南旅游的基因，让文明旅游成为海南最美风景线。”海南省旅游协会会长邹贤锋介绍，2019年以来，海南省旅游协会坚持在节假日走进各大景区、酒店，开展形式多样的文明旅游主题宣传活动，吸引越来越多涉旅企业共同营造文明和谐的旅游氛围。

在海南，文明旅游工作并非“节日限定”，而是早已形成常态化机制。作为2025年自贸港旅游行业先锋专项行动的重要内容，“党员亮身份·服务当先锋”活动正在海南旅游行业火热开展，全省旅游行业数千名党员成为流动的文明坐标，在工作中佩戴党员徽章主动亮明身份，发挥先锋模范作用，为提升旅游服务质量注入动力。

导游赵峰说：“以前我们总觉得服务到位就行了，现在看到党员同事随身携带急救包、多语种手册，还发起了‘三米微笑’服务，我也被带动起来了，想给游客留下好印象。”

在海南省旅游行业的各个岗位上，党员积极参与培训，组织交流活动，分享服务经验和心得，在不断提升自身业务能力同时带动身边同事共同进步，形成比学赶超的良好氛围。

“酷游海南，暖心护航”志愿服务项目同样亮点纷呈。海南省旅游和文化广电体育厅今年推出“酷游海南，暖心护航”志愿服务项目，整合全省旅游志愿力量组建“阳光海南志愿服务队”，通过“专业培训+精准调度”模式，实现志愿服务队“旺季顶得上，淡季不散场”，为游客提供贴心服务。

据了解，“阳光海南志愿服务队”是一支由旅文系统干部职工、涉旅企业员工、旅游院校大学生等组成的志愿队伍，他们在海南机场、高铁站、景区、酒店等游客集中区域开展疑难解答、旅游攻略提供、行李寄存、定时讲解、文明劝导等暖心志愿服务。

当前，随着“5·19中国旅游日”临近，海南省旅游协会正积极筹备文明旅游露营活动，以轻量化、趣味化的形式引导市民游客践行文明公约。

“文明旅游不是单方面的约束，而是共建共享的过程。”海南省旅游和文化广电体育厅有关负责人说，随着文明旅游各项工作的持续推进，海南必将以更加文明、更加热情、更加专业的姿态迎接八方来客。当每一位游客主动捡起垃圾，每一名党员热情帮助他人，每一名志愿者争先传递温暖，海南自贸港建设的旅游图景必将因文明底色而更加精彩。