□ 孙维国

要用优质服务收获口碑、用贴心细节换取游客的驻足，把免门票的口碑效应扩散开来，进而带动餐饮、住宿、文创、交通等环节的消费

为促进旅游业持续健康发展，进一步深化文旅惠民，释放文旅消费潜能，根据《江苏省景区门票和相关服务价格管理办法》，南通市文化广电和旅游局近日公布了2025年度南通市旅游景区免门票开放日的具体安排，包括军山景区、城市绿谷等在内的11家景区参与其中。

在公共资源惠民化不断推进的今天，旅游景区免门票早已不是新鲜话题。如何让免门票政策真正释放乘数效应，形成持续推动文旅消费的强劲动力，仍需政策设计者与景区管理者深思。

景区优惠或免票开放考验的是一座城市的治理智慧与服务能力。此次南通市一次性公布全年11家景区免门票开放日，并覆盖多个节庆和旅游淡季，便是从“一个节点”的刺激转向“一个机制”的建立，也可以说是由“免门票”向“增活力”转变。

需要指出的是，景区在门票价格上做“减法”的同时，也要在服务和效益上做“加法”。这关系到景区能否把免门票的流量变成回头客，能否让游客因服务点赞、因体验推荐。

要把免门票当成一次形象展示的机会，用优质的服务收获口碑、贴心的细节换取游客的驻足，把免门票的口碑效应扩散开来，进而带动餐饮、住宿、文创、交通等环节的消费。

免门票不是目的，而是手段。免门票释放的不只是价格红利，更是情感价值。当人们发现，一座城市愿意敞开怀抱迎接游客、回馈市民，那种归属感和认同感是其他形式的宣传难以替代的。尤其是在节假日、旅游淡季等特定时段，精准投放免门票政策，不仅可以引导人流、缓解高峰拥堵，也能够激发人们“顺道旅游”与“多次游览”的意愿。

更进一步，免门票政策的乘数效应能否得到充分释放，还取决于城市整体文旅生态是否成熟。一个干净的厕所、一顿地道的小吃、一位有温度的导览员，都可能成为游客愿意“二刷”的理由。乘数效应的核心是让游客从“为了免门票而来”，变成“即使要收费也愿意再来”。免门票吸引的是第一次，服务与体验决定的是每一次。

当然，释放免门票政策的乘数效应离不开多方的配合。政府部门要做好政策引导与监督，文旅企业要打磨服务细节，本地居民也应成为好客的“代言人”。

总之，要系统性构建一个让人愿意来、愿意留、愿意再来的旅游环境。只有从细节出发、从游客需求出发，才能把好政策变成好口碑，进而让免门票政策的乘数效应得到充分释放。