□ 黄文渊 本报记者 高 慧

“古城景区往里走，给您一份古城地图”“接驳车在南华里可以搭乘”“沈从文故居往前右转50米处”……春节假期，湖南省湘西土家族苗族自治州凤凰县各景点人气火爆。身穿红马甲的文旅志愿者坚守岗位，积极开展各类志愿服务活动，让年味更“浓”、旅途更“暖”，成为假期里一道亮丽的风景线。

春节期间凤凰县设置了南华桥头、南华里、高铁站出口等8个志愿服务点，涵盖交通枢纽和热门景点，为广大游客提供道路指引、咨询解答、交通疏导、景点讲解、帮老扶幼等志愿服务。同时，志愿者们积极向游客宣传文明旅游和环境保护意识，引导广大游客维护景区环境、遵守游览秩序，为游客安全出行、文明旅游营造了良好氛围。

广东游客米女士说：“虽然天气很冷，但是这些年轻的志愿者给我们发地图、讲解介绍路线，心里很暖。”

夜晚的凤凰古城北门码头游客流量大，志愿者们坚守在跳岩、木桥等处维持秩序，守护游客安全。景区内易拥堵区域也增加了安保力量，实时对人流量进行监控和秩序维护，确保游客在景区玩得开心、舒心。

来自凤凰县沱江镇的志愿者杨博说：“北门码头是晚上游客最集中的点位，我们一般会安排3到5位志愿者，大家手拉着手，引导游客分流，一站就是几个小时，虽然累，但是心里很开心。”

据了解，为保证志愿服务的质量，凤凰县开展了春节旅游志愿者服务岗前培训。培训涵盖凤凰县历史文化、旅游政策法规、旅游服务礼仪等领域，并特别邀请了资深导游、文化学者授课，以确保培训内容兼具实用性与针对性。

志愿者陈婷说：“能够为家乡出一份力，我觉得很有成就感。经过培训我更加了解我的家乡，有机会向游客介绍，觉得干劲儿十足。”

假日期间，由凤凰县文化旅游广电局的工作人员组成的志愿队伍在城区上网服务营业场所、娱乐演出场所、旅行社、旅游景区、星级旅游饭店和民宿等地开展志愿服务。古城旅游区社区志愿服务巡逻队每天在古城街巷、沱江沿岸进行巡查，维护景区秩序。

广西游客李丽感慨道：“正是这些志愿者的坚守和付出，让我们倍感温馨舒心。他们是这个春节假期里最可爱的人。”