□ 本报记者 高 慧

为了帮助有志报考导游证的高校学子以及新导游快速成长，努力打造高质量长沙导游队伍，提升旅游服务质量，加强导游梯队建设，从去年以来，湖南省长沙市导游协会特邀多名省级以上金牌导游（含部分国家级导游大师工作室成员）组建长沙市金牌导游导师队伍，开展“金牌导游师带徒”结对培养活动。导师们通过开设师徒专属群、线下活动交流、比赛辅导、言传身教等方式，帮扶旅游专业学子以及新导游更好更快成长。

胡石山：助徒弟完善表达技巧

胡石山从事导游工作21年，足迹遍布全球72个国家和地区，有着丰富的外事接待、欧洲全接兼地接领队、省内地接经验，并获得中国好导游、湖南省“百优工匠”、国家金牌导游等称号。他主要通过分享、示范及点评为学徒授课。

“我带的学徒都是大学期间主修旅游相关专业的，自身基本功非常扎实，欠缺的就是实际带团的经验，以及对突发事件的应急处理能力。”胡石山说，作为一名外语导游，语言表达和沟通能力至关重要，特别是在向外国游客讲解过程中，对中西方文化的理解和掌握程度的不同，会给游客呈现不一样的服务效果。

“平时我会与徒弟们分享带团过程中常见的一些文化认知差异问题，希望向徒弟们阐明如何进行更国际化的表述，促进不同文化的交融。”胡石山说。

在旅游旺季，胡石山会主动介绍一些带团的机会给徒弟们，让他们尽量多接触不同旅行社的相关负责人，也可以得到更多的实际跟团和带团机会。平时他还会鼓励学徒积极参与省市各级别的导游比赛，提高讲解水平。

胡石山的学徒贺沛凡说：“在胡老师的帮助下，我现在带团越来越自信了，也能迅速发现问题，并自我学习补充，相信我会成长为一名称职的外语导游。”

韩琦：建立微信群答疑解惑

韩琦现就职于刘少奇故里管理局宣传教育部，多次参加国家、省、市行业竞赛，获奖无数，是湖南名副其实的“明星导游”。2023年，他代表湖南省参加第五届全国导游大赛，获得全国导游大赛历史上唯一一个导游词创作讲解满分。

为了更好地保持交流和联系，韩琦专门开设了师徒微信群，以线上交流的方式高效为徒弟们答疑解惑。

刘向晴是一名新导游，她通过长沙市导游协会的公众号了解韩琦正在招收新导游徒弟，第一时间就报了名。韩琦向刘向晴分享了自己精心整理的导游词，对她第一次带团也给予了指导。

像这样的互动在师徒微信群里还有很多，线上交流让师傅和徒弟们的关系更加密切，也有助于及时解决徒弟们遇到的难题。

除了线上的交流外，韩琦还定期举行线下实训交流活动。在湖南博物院，韩琦通过风趣幽默、通俗易懂的讲解方式，向徒弟们分享马王堆的挖掘、文物背后的历史、导游讲解重点等相关内容，帮徒弟梳理讲解思路。

韩琦认为，新导游可以通过参加行业内的竞赛快速提升自己。2023年6月，长沙市导游大赛吸引了来自全市的一线导游、讲解员参加，其中就有韩琦的“名师高徒”组合，师傅和徒弟同场竞技，既是竞争对手，又是合作伙伴。在大赛中，韩琦的徒弟张铭表现突出。

田黎：现场实训促尽快成长

长沙明珠国际旅游股份有限公司师资导游中心总监田黎，先后获评国家金牌导游、中国好导游等称号，有着丰富的一线带团和导游培训经验。

田黎认为只有真正喜欢和热爱导游工作，才能做到精益求精。同时，规范的导游操作标准、丰富的知识积累、较强的应急处理能力及过硬的心理素质也是做好导游必不可少的要素。

带新导游的过程中，田黎有自己的小妙招。田黎会定期组织线上线下培训，从带团操作的标准流程到精细化服务，以案例的方式生动地为徒弟们讲解带团过程，每次课程还会布置课后作业并定期检查。他还安排徒弟们跟自己的团，并要求徒弟们有学习计划和跟团总结。得闲时，田黎也会组织线下踩线实地教学，现场让徒弟们实操的同时答疑。值得一提的是，田黎还会跟徒弟们的团，寻找他们带团的问题，提出有针对性的建议。此外，田黎会定期组织导游技能竞赛，让徒弟们有互相交流学习的机会，同时，田黎鼓励并指导徒弟们积极参加导游赛事，让大家在行业竞赛中不断历练自己。

李煜从2019年起跟随田黎学习，经过讲解示范、跟团学习、案例分享等一系列的培训，已成长为一名合格的导游。

截至目前，湖南已有360余名新导游得到导师帮扶指导。长沙市导游协会负责人说，后续，长沙市导游协会将持续开展“金牌导游师带徒”活动，邀请更多优秀导游加入导师队伍，带动更多新导游快速成长。