□ 陈熠瑶

在广州以北，白云山麓，五座朱红色外墙建筑和一座铜顶飞檐的殿堂建筑格外引人注目，这里是广州白云国际会议中心与白云国际会堂（以下简称“白云国际”）。作为岭南集团旗下品牌，“白云国际”曾承办广东省高质量发展大会、中国—海合会经贸合作论坛等高规格活动。处于改革开放前沿阵地的广州，旅游市场化非常早。“白云国际”如何兼顾政务接待与市场化运营？如何在服务中保持国宾服务水平，又凸显地方特色？

王天宝是广州白云国际会议中心有限公司党委书记、董事长，他刚刚与团队完成接待中国化学会第34届万人学术年会的工作。“这是一场超大型会议，从去年11月中旬签约，到如今顺利举行，我们的团队忙了8个月，终于顺利完成接待任务。这算是开了个好头，以后我们举办这样万人以上大型会议，就更有经验了。”

举办这样的会议殊为不易。仅餐饮一项，场馆要连续4天，合计为3.5万人次提供餐饮服务，且餐饮形式需要灵活多元，包含位上服务、中式围餐、西式长桌宴会、自助餐、茶歇、商务简餐等。“我们设计了50多款不重样的菜单，展示了‘白云国际’定制化餐饮的特色。”

能圆满完成这样的接待工作，离不开“白云国际”一直以来政务商务服务经验的沉淀。王天宝介绍，“白云国际”下足“绣花”功夫打磨品牌标准，全面升级“岭南服务”，结合16年的政商服务经验，对80多项制度和流程进行了再深化、再提升，提炼形成8.3万字的国宾接待标准，锻炼了一支具备国际顶级会议服务水准的“岭南红”国宾服务队。

如何让场馆在市场上更有竞争力？“白云国际”选择利用资源开拓多元经营。比如建设剧院式礼堂，以国际歌剧院为设计标准，使得礼堂在声学设计、舞台设备、配套设施等方面均处于领先水平，目前场馆已承接交响乐、歌舞剧等，向演艺产业拓展。场馆还利用66个不同规模的会议及宴会场地，着重发力婚庆市场。

此外，“白云国际”积极拓展“场馆＋”，携手周边白云山、云溪公园、广东省画院、广州市城市规划展览中心、广州体育馆等单位，做大白云会议会展旅游商圈；结合不同餐饮主题，与岭南非遗传承人、文化机构、院校合作，增添场馆文化元素、增加产品维度；拓宽智能机器人、AI消费场景和移动端等科技应用范围，不断提升能耗、安保、保洁保养等管理，为客户带来附加值更高的产品。

王天宝说：“客户为先、体验提升、产品创新、服务创优一直是‘白云国际’努力的方向。未来，‘白云国际’将不断提升会议、餐饮、住宿等服务接待水平，充分发挥‘岭南会客厅’优势，获得更大的市场。”