□ 李晶媛 刘玉溪

如何讲出不一样的济南？怎样成为传播济南文化的“民间大使”？日前，为期一周的济南新导游岗前培训举办。培训既有理论知识，也有实地踩线环节，为新导游提供全方位、多角度的学习机会。

近年来，为了帮助导游适应旅游市场新形势，济南通过举办培训班、双选会等措施，帮助老导游顺利转型、新导游尽快上岗，提升济南导游队伍形象，助力济南文化和旅游高质量发展。

加大培训力度

如何更好地与游客沟通？如何更加生动地介绍景点？如何解答游客提问……新导游岗位培训期间，济南市文化和旅游局邀请了多位经验丰富的一线导游授课，满满的干货让学员们受益匪浅。

“带游客走到黑虎泉，有直饮点时可以引导游客品尝泉水，也可以让游客与打水市民互动，亲自打水，这是在其他城市体验不到的。”在实地踩线环节，济南市金牌导游刘虎边走边讲，建议导游借此宣传济南的节水保泉法规、泉水综合利用举措，让游客体会人与自然和谐共生的美好。

当日，跟随多位老导游，新导游们走入趵突泉、五龙潭、解放阁、黑虎泉、老街巷、府学文庙以及大明湖等济南知名景点，掌握导游讲解的技巧和方法。此外，老导游还深入剖析了行业发展前景、市场挑战及机遇，为新导游提供宝贵的职业发展建议。

近年来，为了持续提升导游队伍整体素质，不少旅游企业也加大了对导游的培训力度。

在业内，山东嘉华旅游导游团队的口碑一直很好。山东嘉华旅游执行总经理韩世杰介绍，在导游岗前培训环节，公司要求导游先背导游词、再学习企业文化，通过考核后才能上岗。带团过程中，要求导游每天写带团日志，途中遇到任何问题都要实时咨询，企业安排专人协助解决。带团结束后，会根据游客意见单对此次带团服务进行综合考量，还会结合客户回访情况，对导游进行综合评价。

在山东国信国际旅行社董事长张晓国看来，导游一定要学会及时更新导游词。从实习开始，就要尝试创作导游词，随时更新。“旅游淡季时，我们会对新导游进行一对一的业务培训，以老带新。基础业务培训完成之后，再通过实地带小型旅游团的方式进一步提升导游带团能力，这样一套完整的培训大概需要两年时间。”张晓国说。

拓宽就业渠道

让更多新导游爱上这份职业的一个关键点，就是找到自己喜欢的工作。

济南市文化和旅游局市场管理处负责人介绍，近年来，济南市文化和旅游局在就业市场开拓、信息资源共享等方面与旅游企业紧密合作，共同提高导游就业率、提升服务质量，为导游提供更多学习机会和成长空间，提升导游队伍整体素质。

“这场双选会很及时，很有效”“面对面和济南重点旅行社洽谈，机会难得”……近日，由济南市导游协会举办的2024春季济南导游与旅游企业供需双选会，汇聚了十余家山东知名旅游企业。

济南市导游协会秘书长张冉冉介绍，双选会提供了数十个岗位，包括旅游主播、研学领队等新岗位。而导游、计调、销售等是求职者关注的热点。

双选会现场，还有文旅从业人员担任就业指导老师。他们结合自己的工作经历，为求职者分析市场趋势、讲解求职技巧、分享成功案例，让求职者对职业发展前景有了更加清晰的认识和规划，获得更加全面的帮助。“参与双选会的导游，大都参加了我们前期组织的系列培训，看得出来他们更自信了，成功率自然也更高。”张冉冉说。

培养主人翁意识

如何培养并且留住更多优秀导游，是衡量一个企业健康可持续发展的重要因素。

张晓国认为，旅行社要和导游一起抱团转型。“单靠和导游签订固定劳动合同来留住人才，效果甚微。对于一些资深优秀导游，可以使其成为企业合伙人，培养导游的大局意识，引导导游与企业同荣辱共进退。同时，要划分不同等级导游的薪酬，努力让导游体面执业。还要培养导游的主人翁意识，招聘和培养一职多能的人才，让企业效益和个人绩效挂钩，使导游成为企业的支柱。”

“希望旅行社能够从职业发展、福利待遇等方面入手，采取有效措施留住优秀的导游人才。”张冉冉说，导游工作强度大、综合素质要求高，如果待遇不高，很难吸引和留住优秀的人才，进而影响行业高质量发展。行业协会、旅行社、导游要发挥自身作用，为导游团体争取更多晋升、评优的机会，完善导游职业发展脉络，让导游看到职业前景、发展空间，产生职业归属感、社会认同感。

山东旅游职业学院教授王煜琴建议，从四方面发力：深挖人才流失核心原因，鼓励旅游企业通过多种方式，给导游营造一个温暖且放心的工作环境；培养与企业文化价值观同频共振的导游人才；做好人才储备，邀请导游入股企业；加大对导游行业的关注，实施导游职称评定、人才福利基金设立等鼓励导游成长的措施，在全社会形成尊重导游职业的良好风气。通过多方合力，共同推动导游人才队伍建设，让优秀导游队伍成为助力文化和旅游高质量发展的中坚力量。