□ 本报记者 黄高原 杨 亮

春节临近，北京大兴国际机场充满浓浓年味儿，以龙为主题的花灯、中国结红红火火，吸引不少旅客拍照打卡。

“这个可以带上飞机吗”“我应该去哪里值机”“您好，飞机上随身行李可以带5公斤”“值机柜台在这个方向，您也可以通过自助设备值机”……随着春运大幕拉开，大兴机场迎来大批旅客，航站楼内身着黄色工作服的指廊管家们耐心地解答旅客问询，为旅客提供贴心服务。

“最近客流量明显增加，我们也做足了准备。”指廊管家王海雅说，“大兴机场在每个指廊入口都配备了指廊管家，为旅客提供一站式、零延迟服务，包括旅客帮扶、特情处置、多语言翻译、失物招领、景观讲解及产品推介等十余项服务。”

为满足特殊群体旅客辅助出行诉求，大兴机场还推出了“兴心相印”系列产品。旅客可通过大兴机场APP、小程序预约爱心陪伴、冬衣寄存、免费行李搬运等服务。“春运期间，很多老年旅客到海口、三亚等地过年，也有不少小朋友独自前往爷爷奶奶家过年，旅客预约出行服务的需求量激增。从接到旅客到托运行李，再到通过安检、顺利登机，我们会为旅客提供全流程服务。”王海雅说。

今年春节假期，“探亲+旅游”成为旅游市场一大亮点。OTA平台数据显示，即将到来的春节假期将是甲辰龙年首个出游高峰，国内游、出境游、入境游订单均大幅增长。

“前往华南、华东、西南等传统热点区域的客流较为集中。为确保运力充足，我们联合驻场航司加密热门航线班次、增投宽体机执飞。”大兴机场运行管理部业务经理陈华介绍，“针对东北、新疆等地旅游需求，东航新增大兴至佳木斯、延吉、长白山等航线；厦航新增大兴至北海、牡丹江航线。同时，南航加密大兴至汕头、大庆等航线，东航加密大兴至虹桥、武汉等航线。”

“我们一家人决定到海南过年，打算带爸妈体验一下海钓，带儿子去浮潜，感受别样的年味儿。”北京市民崔亚琪一家人计划于2月4日从大兴机场出发前往海南三亚旅游过年。

春节假期将近，出境游也迎来小高峰。记者在大兴机场国际航班值机柜台前看到，不少旅客推着行李箱排起长队，有序办理乘机手续。

“近期，大兴机场还将迎来多家新航司进驻，热门航线密度及网络通达性持续提升，可以更好满足旅客春运期间出境游的出行需求。”陈华举例说，“南航新增了大兴至比什凯克等航线，东航新增大兴至吉隆坡航线，柬埔寨航空新增大兴至金边航线，菲律宾皇家航空新增大兴至长滩岛航线，泰国越捷航空新增大兴至曼谷航线等。”

走进航站楼管理部一站式服务大厅，工作人员正紧盯航班实时运行监控，密切关注值机、安检等重要点位情况。“这里相当于整个航站楼的‘大脑’，我们和航空公司、公安等保障单位密切协同联动，24小时不间断保障航站楼70万平方米的运行效率监控、重大运输任务、运行资源调配及应急事故处置等工作。”大兴机场航站楼管理部业务经理裴旭说。

今年春运是疫情防控平稳转段后的首个常态化春运，人民群众出行意愿充分释放。据统计，春运期间，大兴机场预计保障航班总量3.6万架次、旅客总量550万余人次，日均保障航班893架次、日均保障旅客13.9万人次，预计单日航班量高峰1023架次、单日旅客高峰15.6万人次。

“面对如此大的旅客量，我们在加强值班力量的基础上，还成立了春运志愿者服务保障团队。早晚进出港高峰时段，志愿者们会在出入口、值机、安检、进港行李厅等关键点位为旅客提供引导服务。我们还与各驻场单位建立联动机制，迅速响应、满足广大旅客的各类诉求，密切关注流程效率和服务质量，为广大旅客打造安全、便利、舒适、愉悦的美好出行体验。”裴旭说。