2024年01月26日
第03版:旅游报03版

发展银发旅游 增进民生福祉

□ 吕 宁 徐玲玲 张媚月

近日,国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》(以下简称《意见》),旨在积极应对人口老龄化,促进事业产业协同,加快银发经济规模化、标准化、集群化、品牌化发展,培育高精尖产品和高品质服务模式,让老年人共享发展成果、安享幸福晚年。随着有钱、有闲、有活力、有健康的老年群体出游活动日益增多,银发旅游市场成为银发经济发展和旅游业增长的重要引擎。党的十八大以来,党中央、国务院出台一系列政策文件,推动老年旅游进入快速发展的机遇期,银发旅游成为提升民生福祉的重要抓手、促进“银发经济”的稳定力量。对此,《意见》明确提出,聚焦多样化需求,培育潜力产业,拓展旅游服务业态。具体措施主要包含两个方面,开发新产品、新业态,在产品供给侧为银发游客提供更多选择;创造安全、友好型旅游环境,释放需求侧更大消费潜力。

丰富银发市场旅游产品,满足老年人多元化消费需求

《意见》提出:“完善老少同乐、家庭友好的酒店、民宿等服务设施,鼓励开发家庭同游旅游产品。推出一批老年旅游发展典型案例,拓展推广怀旧游、青春游等主题产品。”此项举措强调了老年旅游服务产业中完善适老化设施、发挥典型案例示范带动作用、创新服务与产品的必要性。如今,我国老年人口消费结构和方式日趋多元化,老年人旅游消费需求持续提档升级。为深入挖掘“银发族”的旅游消费潜力、满足其美好生活需要,结合《意见》要求,应当健全老年旅游服务体系、开发特色老年旅游产品,满足老年人个性化、品质化、多元化的旅游消费需求。

一方面,健全老年旅游服务体系,推进适老化基础设施建设。针对老年人日益增长的旅游需求,通过“政府规范—企业支持—社会参与”的多方协同,系统性地发展老年旅游产业。全面推进旅游目的地基础建设、配套设施以及公共服务的适老化改造,为老年人旅游出行提供基础服务保障。如山东临沂的沂蒙山天蒙景区,建成了全国首条高山无障碍游步道,在此基础上,修建无障碍停车场、卫生间,引入无障碍观光车、电梯等,建立了全程无障碍游览线,提高了银发游客及残障人士的出行便利化水平,全面加强了景区基础服务设施建设,形成了较为完善的服务体系。

另一方面,针对老年旅游消费需求,开发银发旅游特色产品。老年群体不同于其他群体,其体力、饮食习惯、出游偏好等具有特殊性,相关旅游产品应结合当代“银发族”消费特点,精确定位,开发银发市场特色旅游产品。如安徽安庆的岳西天悦湾旅游度假区,规划了集旅游、养生、养老、文体、心性教育于一体的业态布局,建成一系列综合康养服务设施,形成温泉、中医、旅居、膳食、森林、运动六大类康养产品体系,满足老年人康体疗养、健康养生的追求,以及对文化氛围、舒适环境的需要。

培育旅居养老多元业态,实现高质量“老有所养”

近年来,旅居养老快速兴起,成为老年人喜爱的慢节奏旅游方式及高品质休闲养老模式,为新常态下经济增长开辟了新的途径,间接带动相关产业发展,成为新的经济增长点。《意见》提出:“组建覆盖全国的旅居养老产业合作平台,培育旅居养老目的地,开展旅居养老推介活动。”旅居养老不仅是银发旅游市场的新兴趋势,更是实现高质量“老有所养”的重要途径。

要针对老年旅居者多层次需求,创新培育旅居养老多元业态。老年人旅游消费尤其注重情感、文化、社交、保健等方面,应通过建设历史文化、生态、医疗服务等多类型养老社区,培育多元业态,满足“老有所养”多样化需求,使“养老”变“享老”。如江苏宜兴阳羡生态旅游度假区,以旅居社区建设为主题,全套采纳松下适老化设施,建设集餐饮、文化场馆、主题酒店、旅游景区等于一体的高端生态社群,为老年群体提供多种配套服务和休闲生活保障,丰富老年文体服务,使老年人更有成就感、获得感和幸福感。

《意见》提出,探索采取“公司(社会组织)+农户+合作社”经营模式,积极发展乡村旅居式养老服务等农村特色养老产业。发展乡村旅居式养老,一方面能够解决城镇居民和乡村留守老人的高质量养老问题,另一方面也能解决农宅空置问题。旅居式养老服务等农村特色养老产业的创新模式,不仅是发展银发旅游市场新业态的途径,更是助力乡村振兴的重要方向。如浙江金华磐安县乌石村在村干部的带领下,发动农户创办本地特色老年康养农家乐,并与多地旅行社合作宣传推广,成功吸引大量银发游客。如今,乌石村是目前金华地区“规模最大、年接待游客人数最多、营业收入最高、规范管理最早”的农家乐(民宿)集聚村。通过发展农村特色养老产业,有效促进了当地乡村经济的发展与村民生活水平的提高。

保障银发游客出游安全,规范银发旅游市场秩序

安全问题是老年人群外出旅游最关注的问题之一,同时也是旅游企业开发老年旅游产品的一大顾虑。《意见》提出:“完善相关规定便利老年人出游,健全投诉举报机制并加强监管。发展老年旅游保险业务,鼓励扩大旅游保险覆盖面。”此举既能规范银发旅游市场秩序、保障银发游客出游安全,也能减轻旅游企业风险承担的顾虑。要使“银发族”安心出游,还需政府部门、市场主体、利益相关方等多方努力,减轻出游障碍,提供全方位安全保障。

文化和旅游部推动2016年开始实施的行业标准——《旅行社老年旅游服务规范》于2023年立项为国家标准,进一步规范文化和旅游市场经营秩序,使管理服务更趋于人性化、合理化,从而做到既符合老年人的旅游特点,又切实保障老年人的权益。各旅游企业主动对接银发市场,注重规范操作,明确分工,细化程序,进一步消除强制购物、隐形消费等低价团风险。同时通过与保险公司的积极合作,为更多银发游客提供保险服务。

银发旅游市场日趋规范,服务质量大幅提高,才会形成促进市场繁荣的强劲动力,推动形成健康、成熟、稳定的银发旅游市场。具体而言,景区景点应健全安全管理机制,完善安全设施设备,培养景区人员安全管理意识,如工作人员应通过系统化的讲解,使老年游客具备安全防护知识,在突发事件发生时能够保持镇定,从容运用景区所配备的施救设备进行自救。旅行社在组织老年人出行前应进行安全培训和宣讲,提供文化差异、风土人情、地理特征、天气变化、行游节奏、常备物品等方面的尽可能全面而丰富的信息和准备,以便银发游客出游过程中从容应对。游客自身应当明晰自身健康状况,出游前做好充分的思想以及物质上的准备,在旅游过程中注重自身的个人安全意识。

推进智慧旅游适老化,打造老年友好型数字社会

进入数字时代,我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,智能化服务得到广泛应用,深刻改变了生产生活方式。同时,我国老龄人口数量快速增长,不少老年人面临着“数字鸿沟”问题,“数字鸿沟”对其日常出行、就医、消费造成不便。对此,《意见》明确提出“开展数字适老化能力提升工程,推进互联网应用改造”,旨在为老年人打造友好型数字社会。推进智慧旅游适老化是助力“银发族”跨越“数字鸿沟”,释放银发旅游市场消费潜力、发展银发经济、增进老年人福祉的必要措施。具体地讲,旅游目的地及相关行业应积极开发适老化智慧旅游产品、全面推进相关数字技术适老化改造,激发“银发族”出游意愿、提高银发游客出游便捷性。

一方面,聚焦线上平台和功能的适老化改造,将智能化贯穿于出行、购票、游览体验等多个环节。如南方航空APP的适老化改造,针对老年人出行场景,设置了可一键转换的长辈版专区,简化界面和操作,增加语音搜索、兼容读屏等功能,便利老年人自助出游。“乐游上海”公众号和小程序设计了长者版界面,以符合老年人的实际浏览和使用需求,帮助老年游客更好地适应智能手机和互联网新应用。

另一方面,聚焦在场环境智能设施设备适老化建设,满足银发游客的智慧旅游服务需求。如江苏省徐州市泉山区建立了适老化智慧旅游导览系统。该系统以固定导览牌为主要载体,以电子触摸导览大屏与传统纸质导览地图相结合的方式,融合辖区文旅信息资源和服务资源,依托语音交互、位置服务、增强现实等现代信息技术,建设以VR全景、智能讲解功能为核心,以文旅资讯、文旅活动、周边查询等服务功能为支撑的体系,能最大程度地帮助老年人便捷享受在线游览、信息查询、语音讲解等智能化旅游服务,有效解决了老年人不会用、不敢用、不想用智慧旅游服务的问题。

(作者单位:北京第二外国语学院旅游科学学院,北京旅游发展研究基地)

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