□ 江德斌

近日，一则“小伙吐槽贵州旅游获奖3000元”的视频在网上走红，引发网友热议。据媒体报道，网友龙飞呐（网名）不久前吐槽、举报了贵州多个涉旅问题，在有关部门查处后，他收到了贵州省文化和旅游部门的3000元（税后2400元）奖金。

2023年以来，我国旅游市场加快恢复发展，然而，个别地方也暴露出诸如“不合理低价游”、强制消费、虚假宣传、宰客等问题，不仅侵害了游客的正当权益，也损害了当地旅游业的口碑与形象，对此亟须进行治理。

由于许多涉旅问题藏在暗处，仅靠常规检查、筛查很难发现。贵州从2017年开始，连续多年开展多彩贵州满意旅游“痛客行”活动，鼓励广大游客和群众投诉举报旅游中发现和遭遇的“痛点”。

游客是旅游活动的参与者，旅游产品和服务好不好、行业存在哪些问题，游客最清楚。引入外部监督力量，鼓励游客对违法违规行为进行监督和举报，有利于推动精准治理，打击各种违法违规行为，敦促旅游行业从业者规范经营，实现行业有序发展。

据了解，游客只需关注公众号、官网或扫码，进入“多彩贵州满意旅游痛客行”平台，将在贵州旅游过程中遇到的痛点、短板和隐忧以及意见建议或投诉填写进去，即可参与活动。这种监督模式容易操作，人们可以一边旅游，一边将所遇到的问题及时反映到平台上，由监管部门负责调查、惩治，从而形成内外监管合力。

以往，旅游市场秩序都是由监管部门治理整顿，一旦发生纠纷，游客只能投诉，往往因维权成本过高、时间过长，很多人不得不放弃。而在“举报有奖”激励机制下，游客有更强的监督动力，既能推动市场监管整顿，又可获得举报奖励，何乐不为？可见，要提高旅游服务质量，就应换位思考，站在游客的立场上想问题，让游客参与市场监督，共同探索合理有效的治理手段。

旅游是服务行业，重在游客体验，应以服务品质取胜。提升服务质量，不能闭门造车，而是要以人为本，围绕游客实际需求，不断改进服务流程，让游客感受到宾至如归，不断提升旅游体验。

近期，各地文旅部门认真“听劝”，强化行业监管，严厉打击各种扰乱市场秩序的行为，不断推陈出新提升服务质量。可以说，各地维护旅游市场秩序的行为与贵州的“痛客行”有异曲同工之妙，都达到了改进服务、提升形象的效果。