□ 姚延波 陈俊彤 王静文 魏伊宁

2023年：走出特色发展路

2023年，随着旅游市场回暖，旅行社行业逐步复苏。面对新需求、新市场，传统旅行社业界走出了多条有自身特色的发展之路。其中，有3个方面是业界探索较多的：数字化转型、跨界融合、个性化服务。

数字化转型——传统旅行社借助网络赋能向数字化转型，实现线上+线下融合发展。

数据显示，截至2023年6月，我国在线旅行预订用户规模达4.54亿人，数字化服务成为旅行社的关键竞争力。传统旅行社纷纷加大数字化转型力度，通过构建在线平台、开发APP、运营小程序等方式提供便捷的线上服务。利用数字化技术，传统旅行社整合线上、线下的资源和渠道，实施精细化管理，企业竞争力得以提升。如中青旅信达联合签证中心在“数字+签证中心”下，实现了全国覆盖、24小时全天候服务。

跨界融合——传统旅行社积极寻求跨界合作，通过“旅游+”，实现资源共享、互惠互利，提升企业竞争力。

2023年，传统旅行社业界积极探索与教育、体育、康养等多领域深度融合，在旅游产品和服务中融入更多跨界元素。如哈尔滨青年国际旅行社与相关企业、机构围绕康养旅游、医疗管理、平台共享等方面开展合作，合力构建一站式康养旅游医疗健康管理服务平台。这种跨界合作模式不仅丰富了旅游产品的类型和内容，满足了游客多样化、个性化的出行需求，还提升了客户满意度，为旅行社赢得了良好的口碑。同时，合作伙伴之间的资源共享、优势互补，使得旅行社能够更好地开展市场营销活动，扩大品牌影响力。此外，跨界合作还有助于旅行社降低经营成本，提高整体运营效率。

个性化服务——疫情让游客需求发生了明显变化。2023年，伴随旅游市场逐步复苏，传统旅行社创新服务模式，尽最大努力满足游客的个性化需求。

去年，在众多网络热搜中，“特种兵旅游”“反向旅游”“人潮躲避器”“淄博烧烤”“城市漫游”等出现频率很高，其背后是游客日益增长的个性化需求。传统旅行社针对客户的兴趣爱好、出行时间、预算等因素设计定制旅游产品，满足游客对独特、个性化旅游体验的需求。如众信旅游推出定制服务官方号、1对1定制师服务。

2023年，与旅游行业整体的迅速回暖相比，传统旅行社的复苏速度还是慢了。与2019年旅行社数据对比，2023年全国旅行社数量增幅高达34.36%，但平均每家旅行社接待人次减少了42.27%。传统旅行社竞争白热化，如何更好地把握旅游市场暖流，实现传统旅行社业绩的进一步恢复是2024年业界需要思考的问题。

2024年：从4个“新”入手

“新”市场——2024年，国内游市场将稳步增长，出境游市场全面复苏，旅游市场新变化层出不穷。国内国际旅游市场增长空间广阔，有积极的发展前景。出境游市场的很多方面将发生变化，呈现新的发展趋势。年轻人成为出境游市场的主力群体，并将主导出境游市场，年轻游客的旅行方式、消费习惯影响着整个出境游市场，出境游供应链的各个环节都需要创新产品模式，完成一场面向年轻用户的自我革新。

随着首艘国产大型邮轮爱达·魔都号于1月1日开启商业首航，邮轮旅游市场也将成为今年旅行社的关注点之一。

携程2024年元旦数据显示，爱达·魔都号首航船票提前一个半月就售罄了。在此带动下，元旦假期邮轮预订量环比上月增长231%。可见，早在去年年末，“久违”的邮轮旅游就已经列入了消费者的旅游清单。今年，随着各大国际邮轮公司重启从中国出发的航线，邮轮旅游有望火爆。

同程旅行的数据也证明了这一观点。元旦假期，邮轮游热度同比上涨63%。其中，爱达·魔都号无论是船体设计、装修设计，还是船上娱乐活动，都颇具中国特色，很受游客喜爱。

“新”形式——专业化、个性化、主题化、综合性旅游是旅行社的重要选择。未来的旅行社不仅有“大而全”的，也有“小而精”的，很多旅行社在逐步转变，将自身的服务打造得更细致，将产品打造得更专更精。一些旅行社在高端定制产品、单项产品和个性服务等方面谋求转变。旅行社要着力打造符合自身特点的产品和服务，在扎根市场的前提下做深细分市场，探索自身特色，在市场中闯出属于自己的一片天地。

“新”人才——加强旅行社人才队伍建设，吸引复合型人才回归是2024年人才队伍建设的主旋律。旅游高质量发展最大的变量是人才，人才要素在旅游企业运营和发展过程中起着至关重要的作用，决定着旅游企业的活力和竞争力。旅行社人才结构存量不合理，缺乏服务意识强、综合能力强的复合型人才，人才问题成为行业的痛点。2024年，旅行社要加大对人才队伍建设的投入，对外招聘和对内发展相结合，构建完善的用人体系，让人才与企业建立水乳交融的情感。企业要给人才提供更广阔的发展平台，促进人才与企业互相成就。同时，越来越多的企业将设置专项经费，与省内外高校建立校企合作关系，培育更多专业化人才，建立以市场为需求的旅游人才培养机制。

“新”路径——面对机遇与挑战，旅行社将聚焦转型与升级，开拓行业发展新路径。近年来，旅行社行业面临服务供需不匹配、传统业务模式不适应时代发展、技能人才短缺等问题。面向新市场、新用户、新需求，数字化转型依旧是旅行社行业发展的重要方向。为了提升服务效率和质量、满足消费者的个性化需求，旅行社要充分借助人工智能、大数据和云计算等技术进行数字化升级，借助技术为旅行社转型升级赋能。同时，旅行社企业将在“旅游+”方面寻求更多突破，丰富旅游产品的有效供给，以差异化经营为市场提供特色鲜明的精选服务，提高行业发展水平。

总体来说，2024年，旅行社行业发展机遇与挑战并存，企业要关注发展趋势、抓紧市场需求，守正创新，不断为消费者提供更加优质的旅游产品和服务，促进旅游业高质量发展。