□ 王志军

摩肩接踵的人群、嘈杂的叫嚷声，“退票！退票！”这是一段网传视频中的画面。近日，有网友在武汉欢乐谷门口拍摄并上传了一段游客喊退票的视频，引起网友广泛关注。

事实上，近期已发生多起“景区游客集体喊退票”事件。比如，山西省长治市太行山大峡谷八泉峡、山东省淄博聊斋园等景区，就出现众多游客喊“退票”场景，同样引发公众广泛关注。

今年以来，旅游市场加速回暖，一些景区对旅游旺季人流量估计不足、准备不足，导致管理秩序混乱、游客投诉多发等问题。这提醒各地景区管理方，要严格控制景区的游客承载量，保证景区设施设备的安全性等，为游客提供优质旅游产品和服务。这不仅可以提高游客的消费体验，也是旅游业高质量发展的要求。

国务院办公厅印发的《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》提出，“加大优质旅游产品和服务供给”。由此可见，当前旅游市场的一个主要问题是优质旅游产品和服务供给相对不足，需要着力改进并提高供给能力。近期不断发生的景区“退票事件”，便是敲响一次又一次的警钟。

加大优质旅游产品和服务供给，关键是要根据景区旅游资源禀赋、特色，围绕游客这一中心，紧扣服务二字，不断顺应旅游业发展新形势和各类游客群体新需求，聚合惠民乐民要素，开发丰富多样的旅游产品，供给优质优价的旅游服务，塑造良好的旅游服务品牌。只有这样，才能在旅游市场中站稳脚跟。

旅游是集吃、住、行、游、购、娱等服务于一体的行业，“游客至上、服务第一”应该是全行业追求的目标和坚持的理念。

今年1月，湖北一景区工作人员用8个小时，免费为游客打捞手机。可以说，这就是一个优质旅游服务的生动案例。客观上，此举可能不亚于花费重金为景区打广告作宣传推广的效果。这也给景区提了个醒：产品优服务优，游客才会近悦远来，景区才会有更加美好的未来。