□ 本报记者 赵腾泽

打造有温度的文旅行业数字人，开设沉浸式数字交互艺术展，提供智慧导游导览平台……近日，文化和旅游部资源开发司公布第一批全国智慧旅游“上云用数赋智”十佳解决方案和26个优秀解决方案。这些解决方案着力解决智慧旅游发展过程中的急难愁盼问题，意在满足景区、旅游企业、游客以及旅游管理者等需求，对于推动旅游业高质量发展具有积极意义。

涉及范围广泛

此次公布的十佳和优秀解决方案涉及范围广而全，既包括近些年智慧旅游领域涌现出的新产品、新业态，也涉及传统旅游行业的智慧化升级，具有较高的参考价值。其中包括虚拟数字人定制及文旅行业应用、沉浸式体验文旅项目定制运营、旅游景区（度假区）智慧导览讲解系统、旅游景区（度假区）大数据中心建设运维、旅游产业经济运行监测体系建设运维、旅游目的地公共服务平台建设运营、旅游景区（度假区）智慧营销体系建设、旅游景区客流承载和实时预约、旅游大数据分析应用、旅游目的地智慧旅游适老化等。

“解决方案的应用场景清晰，根据不同分类，实际解决旅游目的地各类具体业务场景，紧扣旅游发展和各类实际需要。另外，解决方案的产品质量和体验较好，功能合理、界面友好，产品成熟度和交互体验方面具有较高水准。”北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁认为，解决方案综合运用了大数据、云计算、AI等技术，软硬件都体现了最新技术发展程度和未来发展趋势，并且已经具有较好的使用基础和市场反响。

杭州市旅游经济实验室主任周围认为，解决方案具有“上云泛、用数频、赋智深”的特点。上云泛是指，解决方案在智慧旅游领域中积极探索和应用创新技术，体现了旅游业在产业数字化的转型过程中丰富的数字化应用空间；用数频是指，数字化应用程度不断加深，解决方案通过整合和开放各类旅游数据资源，实现了旅游信息的高效流通，提供了更全面、准确的旅游信息，供目的地政府、游客和企业使用；赋智深是指，解决方案充分利用智慧旅游技术，提供个性化定制旅游服务，通过分析游客的兴趣、偏好和需求，提供个性化的旅游推荐、路线规划、导览服务等。“解决方案体现了智慧旅游在技术创新、信息共享、个性化服务、管理效能和体验质量等方面的发展方向，为智慧旅游的推广和发展提供了有益的经验。”

数据利用精细

《“十四五”旅游业发展规划》提出，加快推动大数据、云计算、物联网、区块链及5G、北斗系统、虚拟现实、增强现实等新技术在旅游领域的应用普及，以科技创新提升旅游业发展水平。十佳和优秀解决方案都深挖了大数据优势，对相关数据、信息的处理更加精细化，以旅游数智化赋能产业复苏，推动行业发展。

如，十佳解决方案中，联通数字科技有限公司申报的以“数智中台”为核心的旅游大数据分析应用解决方案就着重发挥了数据优势。方案已在黑龙江省黑河市智慧旅游服务平台项目成功落地。方案将多元异构数据整合，通过数据清洗、筛选、聚类、建模分析、可视化呈现等数据治理方法，对产业监测、行业动态、游客画像等进行多维度研究，可以为用户提供客流分析、潜客分析、景区评价、应急指挥、舆情监测、营销诊断、各类管理决策分析等服务。

这一方案可以基于大数据打造大数据平台，从而实现“多元异构—模型分析—可视化呈现—场景化应用—指导决策—效果评估”的数据闭环。可打造跨部门、多业务协同场景，应用于行业动态管理、产业监测预警、市场营销推广及其他专项专题类研究等，有效推动文旅行业管理、公共服务、营销宣传、文旅融合创新等变革，推进文旅产业高质量发展。

腾讯云计算（北京）有限责任公司申报的“一机游”智慧导游导览平台解决方案则实现了覆盖景区的点位信息采集和手绘地图绘制，并通过小程序的方式提供数字化导游导览服务。这一方案打造了全方位景区地图体系，由业内领先的测绘团队进行景区基础信息测绘，使用手绘地图的方式在小程序中展现景区内景点及公共设施情况，直观生动地展示景区的地形、位置等。目前方案已在故宫博物院、北京环球影城、龙门石窟等数百家文博机构、景区落地实施，有效提升景区服务质量与管理效能。

此外，优秀解决方案中的“瀑布数据”文旅数据平台解决方案、文旅消费大数据监测解决方案、“基于LBS大数据”的景区客流承载和实时预约解决方案等，通过对大数据的采集、处理与利用，解决有关问题，赋能运营决策。

更加契合需求

云南腾云信息产业有限公司申报的旅游综合服务平台长辈模式解决方案，解决老年人在智能技术运用方面的困难，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题；浙江深大智能科技有限公司申报的“三分、三合、三全”的景区客流承载和实时预约解决方案，实现全网全渠道分时预约管控，游客可分时段预约游览，通过对预约购票前置化，解决游客快速入园问题，减少游客排队时间；北京光禹莱特悦和数字科技有限公司申报的沉浸式数字交互艺术综合体解决方案，为商业综合体、体育场、游客中心等大型商业空间打造沉浸式数字艺术体验综合体，丰富游客游览体验……

可以看出，此次公布的十佳解决方案和优秀解决方案都以服务游客为出发点。此前，文化和旅游部资源开发司曾举办3期解决方案路演交流活动，促进供需对接交流，推动解决方案落地实施。解决方案的落地实施，将更好满足游客的智慧旅游新需求。

“解决方案供给方应继续提升跨界资源整合能力。智慧旅游已从单纯的功能化服务，延伸到内容和IP领域，跨界能力和资源整合能力至关重要，要通过数字内容赋能旅游实体。”邓宁建议，提升服务运营能力，加强商业模式探索，进一步深入目的地层面进行资源整合与线上线下运营模式创新。

“科技公司和旅游企业可以加强合作建立良好的合作关系。科技公司可以提供智慧旅游解决方案和技术支持，旅游企业则可以提供实际应用场景和反馈，共同推动智慧旅游的发展。此外，企业之间也可以加强信息共享和互联互通，形成良好的合作生态。”周围建议，应重视数据安全和隐私保护，建立健全数据安全管理机制，加强数据保护措施，确保用户数据的安全和隐私不受侵犯。同时，要遵守相关法律法规，明确数据收集、使用和共享的权限和规范，保障用户的合法权益，更好满足游客需求。