2023年10月26日
第07版:旅游报07版

第五届全国导游大赛专家评委、河南大学文化旅游学院教授程遂营:

以出色的表现为同行提供借鉴

此次大赛,很多参赛选手来自一线,我感受到了他们对行业的敬畏。服务过程中,他们关注细节,为游客提供热心、周到的服务,与游客建立密切连接。这些导游员具有较高的文化素质和娴熟的职业技能,是各地涌现出来的行业精英。

大赛展示了导游队伍的风采,展现了导游群体深厚的文化素养、过硬的旅游理论和实践经验。这支队伍是旅游业发展的窗口,更是行业发展的未来。这批讲政治、专业性强、服务好的导游员,有着充足的一线工作经验和丰富的知识面,能够对行业发展起到良好的引领和示范作用,让更多导游员增强对行业的信心与热爱,从知识、技能各方面弥补自身不足。大赛的举办恰逢其时,在文化和旅游深度融合以及旅游业高质量发展的背景下,我们需要一批本领高、素质好的导游员,为行业发展贡献力量。

大赛亮点非常多,让我印象最深的是导游词独立创作环节。湖南选手韩琦抽到的题目是新疆喀纳斯湖,他总结了喀纳斯湖“四个一”的特点,语言流畅、特色突出,效果很好。河南选手刘珊珊创作了长白山天池的导游词,将故事性、趣味性与科学性融为一体,语言流畅、情节生动。

大赛还形成了可复制、规范性的内容,导游在服务过程中要对细节进行严格把控,如上菜过程对菜单的把握,行程中如何提醒游客注意安全,弘扬文明旅游新风尚,提供贴心服务等,都要予以规范。虽然还有一些细节不太容易被复制,但也为广大导游员提供了范例。

对于导游群体未来的职业规划,我觉得一是可以把导游作为终身职业,导游不是吃青春饭的,近年来行业中涌现的越来越多的中老年导游就是证明;二是可以向学校转型,回归教学科研岗位;三是可以成为旅行社或大型文旅企业的管理者。同时,也可以考虑到相关文旅部门工作。

当前,我国正从旅游大国向旅游强国迈进,对于导游群体的高质量发展,要从三方面推进:一是导游自身,要坚定信心,在文化素养、文化知识方面不断提升自己;二是政策导向,相关部门应设身处地为导游着想,逐步解决工资薪金、社会保障等问题,让他们愿意继续坚守;三是社会舆论,要营造尊重导游的良好氛围,让导游队伍能够健康成长。

2023-10-26 张宇 赵垒 唐伯侬 第五届全国导游大赛专家评委、河南大学文化旅游学院教授程遂营: 1 1 中国旅游报 content_83556.html 1 以出色的表现为同行提供借鉴 /enpproperty-->