近日，有网友爆料，搭乘国泰航空航班由成都飞往香港时，听到空乘不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“如果不会用英文说毛毯，那你就不配拥有它。”随后，国泰航空5月23日郑重道歉，并表示已暂停有关涉事空服员的飞行任务，即时展开内部调查。对此，《北京商报》发表评论认为，一个在全世界有业务的航空公司把服务搞成这样，对乘客抱有地域性歧视，只能暴露公司发展眼光之低、员工业务素质之差。国泰航空是广大的内地市场受益者，为乘客提供多种语言服务，则是航空服务的惯例和标配，是每个空乘必须遵守的服务准则。

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