□ 曹燕

儿童游乐区的厕所是色彩明丽的卡通警察造型，十足可爱；香格里拉区域的厕所又是大气磅礴的藏式风格，颇为神秘。远看找不到厕所, 近看厕所是美景。北京欢乐谷景区通过持续多年的厕所革命, 实现景厕相融、主客共享。一座座精品厕所点缀在景区各节点，成为景区重要的人文景观。走进景区的任何一座厕所, 首先闻到的是淡淡的香味, 每个厕位都有绿植点缀，墙上的美图和细节装饰让游客随时能感受人文的滋养和景区服务的用心。

“从小处着眼、从实处入手……我们采取有针对性的举措，一件接着一件抓，抓一件成一件，将提升游客如厕体验作为景区文明旅游的重要内容。”北京欢乐谷相关负责人介绍，近年来，景区陆续对卫生间进行升级改造。在使用功能方面，在满足基本需求的同时还配备家庭卫生间，增设母婴设备，充分满足游客需求，完善了园区旅游公共服务设施配套，充分体现人文关怀。在环保方面，采用最新LED节能灯具以及感应出水控制器，达到节能节水，有利于运营成本的控制。

游客体验感的提升落在了实处。与区域主题或项目主题相融合，卫生间的独特性和美观性凸显，让游客对卫生间产生全新的视觉感受。因为亲子家庭较多，温馨环境的营造十分重要。各区域卫生间中，均免费提供洗手液、卫生纸、擦手纸、喷香机等客用品，随时添加，确保游客正常使用。经过卫生间升级改造，园区厕所总数达到18座，厕位总数397个。第三卫生间、洗手液、除湿器、干手器等便利配套一应俱全, 厕所外部休憩场所还配置了自动售卖机、休闲椅等, 处处有特色, 又显露人文关怀之美。

厕所建得好，游客用得满意，离不开严格精细的日常管理。北京欢乐谷景区针对厕所保洁要求制定详细的服务标准流程和考核制度。在日常清洁中，景区将厕所清洁管理责任落实到个人，定时进行卫生保洁和设备养护、维修，确保厕所干净、整洁、无异味。保洁员规范穿着工作服、佩戴工卡，工作中使用礼貌用语，仪容仪表规范得体，为游客提供人性化服务。

除日常清扫外，景区每月固定两次进行卫生间大清洁，一是对卫生间的顶棚、墙壁、门窗、门板、洗手盆、墩布池、感应器、灯具等进行彻底清理；二是对不锈钢等设施进行亮油保养；三是每月一次深度清洁，利用生物降解根源除味的技术手段对卫生间洁具、管道进行彻底清洁。

在旅游高峰期，北京欢乐谷景区对卫生间服务采取相应的措施。每逢节假日，景区在确保每处卫生间固定男女保洁员各一名的基础上，要求辖区班长和区域主管不间断巡视，加大巡查频次，确保卫生间干净清爽无异味。在游客较多的区域内，景区安排专人佩戴红色袖标维持秩序，防止过度拥挤引发不良事故，同时采取提醒分流的方式，引导游客使用其他最近的卫生间，缓解游客焦急情绪。另外，景区对蹲位采取“使用一次清洁一次消杀一次”的12字清洁方针，将品质运营落到实处。

小厕所，大民生。景区的用心服务，游客看得见。北京欢乐谷被评为厕所革命优秀景区，并选定为“文明如厕”主题宣传片取景地，获得游客一致好评。据介绍，近几年，在网络评价调查以及游客满意度调研中，北京欢乐谷景区厕所也广受好评，游客满意度达90%以上。

旅游厕所是一个由环境、建筑、设施设备、管理和服务等方面共同形成的旅游空间，也是生活空间，其细节体现出人文关怀。当私密需求得到尊重，厕所环境、秩序和卫生越来越好的时候，游客的素质也会潜移默化地得到提高。“厕所不仅能反映出物质文明的水平，而且也是宣传精神文明的教育场所。”原北京市城市管理研究院高级工程师张援方认为，旅游厕所并不是越贵越好，也不是越精美越好，而是要从游客体验和当地经济、自然环境的现实情况出发统筹考虑。

张援方表示，新型的中国厕所，理应成为展示旅游面貌、民生水平乃至国家风采的新窗口。